Comercio Electrónico

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA SEDE DEL PACIFICO LUIS FERRETO ACOSTA

COMERCIO ELECTRÓNICO CAFÉ BRITT FALABELLA

PROFESORA: ROSMERY HERNÁNDEZ PEREIRA

ESTUDIANTES: FRANCOIS MEZA ARIAS YARIELA MESÉN VENEGAS SILVIA JIMÉNEZ ARAYA MARGARITA VALENCIANO ARRIETA

II SEMESTRE 2011
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FALABELLA Características destacadas: 1. Cuenta con actualizaciones diarias en sus páginas web. 2. Ventas online 3.No interactúan con el cliente directamente, la única forma de interacción es por medio del Call Center que se brinda en cada país. 4. Diversidad de productos para todas las edades y gustos. 5. En los diferentes países cuentan con diferentes departamentos y según el país los departamentos tienen otro nombre.

CHILE •Electrohogar •Computación •Decohogar •Dormitorio •Muebles •Deporte •MundoInfantil •Belleza •Regalos

COLOMBIA •Electrohogar •TV y Video •Computación •Tecnología •Muebles •Dormitorio •Decohogar •Deportes •Infantil •Regalos •Ofertas

ARGENTINA •LED y LCD •Computación •Tecnología •Electrohogar •Muebles •Colchones •Decohogar •Belleza •Niños •Deportes

PERÚ •Electrohogar •TV y Video •Computación •Tecnología •Muebles •Dormitorio •Deporte •Infantil •Belleza

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6.Accesibilidad a otras páginas de oferta de bienes y servicios de la página principal de Falabella en cada país.

CHILE •Tienda de departamentos •CMR (Tarjeta de Crédito) •Banco Falabella •Viajes Falabella •Seguros Falabella •SODIMAC •TOTTUS (supermertado)

COLOMBIA •Tienda de departamentos •CMR (Tarjeta de Crédito) •Viajes Falabella •Seguros Falabella •SODIMAC (hogar)

ARGENTINA •Tienda dedepartamentos •CMR (Tarjeta de Crédito) •Viajes Falabella •Seguros Falabella •SODIMAC (hogar) •Falabella Exporta (inglés-español)

PERÚ •Saga Falabella(Tienda de departamentos) •Banco Falabella •Viajes Falabella •Seguros Falabella •SODIMAC •TOTTUS (supermertado)

7. En Argentina es el único país donde se ubica Falabella Exporta, se dedica a promover las exportaciones por medio de una evaluaciónprevia a la empresa que desee exportar. Funciona como una consultoría. 8. En algunos países cambia el logotipo de la empresa, por ejemplo en Viajes Fabella en Perú el logo utilizado de acceso directo es diferente al utilizado en los otros países.

Dos razones de por qué Fabella constituye un modelo a seguir 1. Su estrategia de marketing ha logrado llenar todas las necesidades, gustos y deseos de losconsumidores, lo cual brinda satisfacción y confianza a sus clientes para que vuelvan a visitar la tienda una y otra vez, con la seguridad de alcanzar su objetivo. 2. Logran satisfacer a sus clientes gracias a la mezcla de productos que brindan en todos sus departamentos, anuentes a autoevaluarse y realizar los cambios necesarios en tecnología, actualizaciones, innovación y servicio al cliente conel fin de mantener motivados a sus clientes.

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Mecanismos para Pagos Pago electrónico Pago en efectivo en sus tiendas Pago con su tarjeta de crédito CMR, VISA, MASTER CARD, DINERS CARD INTERNATIONAL.

Alternativas para relación y lealtad con los clientes Interacción con los clientes: Falabella cuenta páginas web en cada país donde se encuentra, redes sociales como facebook y twitter, lascuales se convierten en la única interacción directa con los clientes. Sus páginas web son muy completas y modernas, lo cual facilita captar la atención e interés de los consumidores, la variedad de líneas de productos en los diferentes departamentos logra que los consumidores puedan satisfacer sus necesidades y deseos. -

Número telefónico para hacer consultas a los siguientes países: Chile,Argentina, Colombia y Perú.

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El Call Center Cuenta personal: una forma muy común como asociarse a una empresa para recibir información, promociones, etc. acerca de la empresa, servicio y productos o simplemente para hacer compras.

Falabella trata de llegar a los clientes de una forma amistosa, utilizando sus lemas en las diferentes tiendas y departamentos creando un ambiente de...