comercio electronico

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EL PROCESO LOGÍSTICO Y LA ENTREGA

El proceso logístico dentro de una empresa no se basa sólo en la entrega del envío a nuestro cliente final. Es un modelo integrado en el que encajan todos losprocesos relacionados con la manipulación o preparación del producto que queremos enviar. Tanto si los procesos los desarrollamos nosotros mismos como si recurrimos a terceros debemos considerar que elproceso logístico integral comprende:
• Almacenamiento y control “inteligente” del stock de nuestra tienda, como acabamos de ver.
• Recepción de mercancía:
• Control del producto recibido (casaciónde la mercancía recibida con el pedido realizado al proveedor).
• Ubicación física en el almacén del producto en su lugar correspondiente.
• Alta del producto en el sistema informático de latienda.
• Preparación de pedidos:
• Elaboración de facturas y albaranes.
• “Picking” de los productos a incluir en los envíos (manual o a través de lectores de códigos de barras).
• Preparación,embalaje y etiquetado de paquetes (“packing”).

• Entrega de pedidos:
• Entrega al cliente final.
• Gestión del cobro en la entrega (para pedidos contra-reembolso).
• Gestión de consultas sobre pedidos:Ofrecer la posibilidad al cliente de consultar el seguimiento del envío de sus pedidos en nuestra propia web o en una página de nuestra agencia de transportes aporta valor añadido y ahorra trabajo anuestro Departamento de atención al cliente.

Formas de entrega y estrategias de precio
Entrega urgente vs. Entrega a bajo coste

La entrega en e-commerce es “el momento de la verdad”. Si unatienda online falla en la entrega al cliente final o no cumple su compromiso de entrega, la imagen que tendrán nuestros clientes de nuestro negocio será deficiente y desde luego no invitaremos al clientea realizar futuras compras.
La entrega rápida o urgente, aunque más costosa, es de mayor calidad y ofrece altos índices de fiabilidad. Una entrega rápida y segura es un elemento clave para la...
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