Comercio electronico

IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Tiempo de respuesta a los clientes
Los que requieren un tiempo de respuesta corto no recurrirán a internet
La venta en línea puede ofrecer una ventaja en tiempo en muchos casos – descarga de música, mail
Variedad de Productos
Es mas fácil ofrecer una gran selección de productos
Disponibilidad de producto
Te da la oportunidad depronósticos mas precisos
Pronosticos + visión mas precisa de la demanda = coordinación entre oferta y demanda
En inventario tiene mas de lo que el cliente demanda y no d elo que no quiere
Experiencia del cliente
Afecta: acceso personalización y conveniencia
Acceso: 24h -> aun cuando la tienda física esta cerrada
Acceso: clientes geográficamente distantes
Solo esta limitado por el acceso aclientes a internet
Ofrece una oportunidad para crear una experiencia de compra para cada cliente -> productos relacioandos a lo que has comprado hace poco
Incrementa la facilidad con la que se hace negocio tanto como apra el cliente como para la compañía
Menos tiempo para llegar al mercado
Puede introducir productos mas rápido -> no tiene que llenar anaqueles
El producto esta disponibletan pronto la primera unidad este lista para ser producida
Visibilidad del pedido
Visiilidad del estado del pedido
Retornabilidad
La cantidad de devoluciones es ams alta en productos en línea
Es mas fácil devovler en una tienda física
Ventas directas a los clientes
Incrementa venats a evitar a los intermediarios y venderlas directo al consumidor final -> dell -> aumenta ingresos y amrgenesporque no comparte ninguna proporción de los ingresos
Portafolio flexible
Modifica con facilidad los precios al cambiar una entrada en la base
Permite maximizar los ingresos porque son en base a inventarios y demanda actuales
Incrementa los ingresos al acelerar la cobranza
IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN EL COSTO
Afecta los costos de invenatrio transporte transformación e instalacionesInventario
Disminuye los niveles y costos de inventarios al mejorar la coordinación de la cadena y crear una mejor coordinación entre la oferta y la demanda
Requiere menos inventario
Permite la agregación de inventario
El beneficio de agregación es pequeño para aticulos de demanda alta y poca variabilidad pero grande para artículos de baja demanda y alta variabilidad
Puede disminuirinventario si logra posponer la introducción de opciones distintas hasta después que recibe el pedido
Instalaciones
Reduce el costo de la red de instalaciones – disminuye el numero de instalaciones requeridas
La participación del cliente y la colocación del pedido permite al comercio electrónico disminuie sus costos de recurso
Uin negocio electrónico disminuye sys costos de surtido ya que no tieneque satisfacerlos apenas llegan
Se reducen los costo de manejo -> pocas etapas de la cadena tocan el producto
Transporte
Lo ideal es que pueda ser descargado -> reduce: costo y tiempo de entrega
Información
Comparte información de la demanda a lo largo de su cadena para mejorar visibilidad
El comercio electrónico incurre en costos de información adicionales : costo de software y hardwareCostos necesitan ser ponderados en funcion a los beneficios
El valor del comercio electrónico no es el mismo en toda la industria

COMERCIO ELECTRONICO : DELL
Desventaja : no puede atraer clientes que no están dispuestos a la espera
Dell usa internet para ofrecer variedad de configuraciones diferentes de pc
Le permite llevar productos al mercado mas rápido
Introduce el producto tan prontoeste listo para su ensamblaje ( competidores les toma mas tiempo)
Utiliza flexibilidad en el precio para icnrementar sus ingresos ( en abse a al demanda y oferta)
Los clientes puede colocar pedidos en cualquier momento
Internet disminuye la fuerza laboral – mas barato proporcionar el acceso
Permite cobrar sus pagos en cuestión de días después de venderlas
Puede operar su negocio con...