Comercio electronico.

Guía metodológica de implantación,
uso y gestión del Comercio Electrónico
en la PYME

I. Contenidos.
I. Contenidos. ..............................................................................................................2
II. Introducción. .............................................................................................................
1. Las TIC en la empresa..............................................................................................6
2. Contexto general del comercio electrónico................................................................7
3. Estado del arte del comercio electrónico. ..................................................................8
3.1. Asturias.............................................................................................................8
3.2. Francia. .............................................................................................................9
3.3. Portugal. ............................................................................................................9
4. Principales retos del comercio electrónico..............................................................10
4.1. Atraer a la clientela. .........................................................................................10
4.2. Conquistar y fidelizar. ......................................................................................10
III. La estrategia de comercio electrónico. ..............................................................12
1.Introducción al capítulo. ..........................................................................................12
2. Presencia en Internet: la página web empresarial. ..................................................13
2.1. Página web presencial. ...................................................................................13
2.2. Los blogs empresariales como alternativa ocomplemento de la página web
clásica. ...................................................................................................................13
2.3. Página web de comercio electrónico. ..............................................................14
3. Definir una estrategia de comercio electrónico........................................................14
3.1. Objetivosestratégicos. ....................................................................................14
3.2. Análisis del mercado. ......................................................................................15
3.3. Análisis del producto o servicio. ¿Es susceptible de comercialización a través
de internet?............................................................................................................16
IV. Contenidos, estructura y calidad de la página de comercio electrónico. .......17
1. Introducción al capítulo. ..........................................................................................17
2. Elementos básicos de una web de comercio electrónico. .......................................18
2.1. El catálogo de productos yservicios................................................................18
2.2. El sistema de recogida de pedidos o “carrito de la compra”.............................18
3. Calidad de la web. ..................................................................................................19
3.1. Diseño gráfico. ................................................................................................193.2. Accesibilidad, usabilidad y movilidad. ..............................................................20
3.3. Calidad de la información. ...............................................................................21
Esta guía es un producto desarrollado en el marco del proyecto Cybersudoe, coordinado por Cybermassif.
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V. Gestión y...