Comercio Electronico

Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011

Octubre 2011

Comercio electrónico B2C 2011

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El Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2011 ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:

Alberto Urueña (Coordinación) Annie Ferrari David Blanco Elena Valdecasa María Pilar Ballestero Pedro Antón Raquel Castro Santiago Cadenas ISSN 2172-458X

Reservados todos los derechos. Sepermite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas.

Comercio electrónico B2C 2011

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Índice
1. INTRODUCCIÓN 1.1. 1.2. 2. 3. Ámbito del Estudio Entorno macroeconómico y contexto de Internet 4 4 6 8 11

RESUMEN EJECUTIVO EL COMERCIOELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4.

El volumen del comercio electrónico B2C en España en 2010 12 Internautas Compradores on-line Gasto medio 15 24 41 47 47 52 53 54 54

4.

MADUREZ DEL SECTOR 4.1. 4.2. 4.3. Satisfacción con las compras por Internet Valoración de la oferta española en la Red Sellos de calidad

5.

FORMAS ALTERNATIVAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO 5.1. 5.2. Compra ventaparticular (C2C)

Compra o descarga de productos y servicios a través del teléfono móvil 57 60 62 67 69 73 73 74 76 77 80 83 86
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6.

FRENOS E IMPULSORES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO 6.1. 6.2. 6.3. No compradores en Internet Ex-Compradores Compradores on-line 2010

7.

ANÁLISIS LONGITUDINAL 2009-2010 7.1. 7.2. 7.3. 7.4. 7.5. Segmentación y evolución Perfil de los segmentos Uso de Internet y decorreo electrónico Compradores en 2010 No compradores en 2010

8. 9.

LISTA DE GRÁFICOS Y TABLAS FICHA TÉCNICA

Comercio electrónico B2C 2011

1. INTRODUCCIÓN
1.1. Ámbito del Estudio

La Entidad Pública Empresarial Red.es, adscrita al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, tiene comofunción principal impulsar el fomento y desarrollo de la sociedad de la información en España. Entre los objetivos que Red.es se ha fijado para llevar a cabo su función principal, se encuentra la obtención de indicadores estadísticos que describan de manera regular, precisa y comprensible, la situación de la penetración, uso e impacto social de los equipamientos y servicios de telecomunicaciones einformación en España. Para ello Red.es recopila de manera periódica la información de “Las TIC en los hogares españoles”, que contiene datos relativos al equipamiento, uso y actitudes de las nuevas tecnologías en los hogares españoles. En el contexto de dicho estudio se realiza anualmente una medición y monitorización de la evolución del comercio electrónico B2C. En este sentido resulta importantedeterminar que se entiende por comercio electrónico B2C a la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de Internet a mediados de los años90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago habitual medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito. Este informe cubre concretamente el comercio electrónico B2C, es decir, transacciones que se llevan a cabo entre empresa y consumidores finales. El presente documento recoge la sexta edición del Estudio sobrecomercio electrónico B2C en España. En los capítulos siguientes se presentarán, entre otras, las estadísticas recogidas sobre las siguientes temáticas:     Diagnóstico del sector de comercio electrónico B2C y evolución frente al pasado ejercicio. Impulsores y frenos al desarrollo del comercio electrónico B2C. Madurez del sector en España. Formas alternativas de comercio electrónico en el mercado...