Comercio Electronico

Tema 1

Introducción al Comercio Electrónico

Antonio Sanz – ansanz@unizar.es

Comercio Electrónico

Introducción al Comercio Electrónico

Objetivos de la asignatura
Conocer los aspectos más importantes del comercio electrónico Tener una base sobre la que apoyarse a la hora de plantear un negocio electrónico 26 Teoría + 20 práctica Conceptos generales (seremos “aprendices de todo”)PHP, PR, B2B, SSL, DNS, CSS Resolver … y Aprender !! Conocer,

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Indice Introducción Historia del Comercio Electrónico Características del CE Ventajas y desventajas Estudios de viabilidad

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Definición

Comercio Electrónico Intercambio de valores entre un vendedor y un comprador

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Definición El comercio electrónico afecta a TODA la cadena de venta del producto:
• • • • • • Características del mismo Marketing y publicidad Selección del producto (vía web) Estructuras de venta Logística del producto Servicio postventa

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Historia Fase 0 (1980-1990): EDI (Electronic Data Interexchange) y EFT (Electronic Fund Transfer) Apoyoelectrónico a la realización de operaciones comerciales Fase 1 (1990 – 1997): Expansión de Internet Las empresas empiezan a tener páginas web (un “estamos aquí”)

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Historia Fase 2 (1998 – 2002): Burbuja punto com Expansión frenética del negocio (tiendas con catálogo y posibilidad de compra completa) Fase 3 (2003 – 2005): Establecimiento de los negocios online(inversión sensata, negocios serios)

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Historia Fase 4 (2006 – Actualidad): expansión de mercado (banda ancha) + nuevas tecnologías (móvil) + nuevos servicios Estamos en época de cambio constante, con muchas posibilidades de negocio

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Características del CE El “producto” puede tomar muchas formas:
• Física (un libro,un perfume) • Papel (una entrada, un viaje de avión) • Información (estado de las pistas de ski, un tono de móvil)

Los roles de “comprador” y “vendedor” también son móviles
• Empresa (Business) • Consumidor (Consumer) • Administración (Administration)

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Características del CE
B2C Empresa a cliente (Ej: Amazon, RyanAir) B2B Empresa a empresa (Ej:OfiService, Ochoa.com) A2C Administración a ciudadano (Ej: Pago de impuestos al Ayto de Zaragoza, Matrícula online de la Universidad) P2P (o C2C) Cliente a cliente (Ej: Ebay)

B2E Empresa a empleado (Ej: Portal del Empleado de la DGA)

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Características del CE
Mercado potencialmente global: Todo el mundo puede comprar y vender productos y servicios Mercado24/7 disponibilidad Cuidado con la

Ej: Exportación de jamón serrano a Japón … y de vuelta, muñecos manga Abre posibilidades a muchos clientes … ! pero también a la competencia !

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Características del CE Permite nuevos modelos de negocio, o reinvención de los existentes Ej: Agencias de viajes Antes por catálogo fijo, ahora todo por web (subastas depaquetes) Ej : Banca Online

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Características del CE Cambios importantes en la cadena de negocio Antes: Productor Mayorista Minorista Tienda Cliente Ahora es posible hacer Productor Cliente Ej: http://www.directodelcampo.com/ Ej : Discográficas

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Características del CE Modelos de negocio en auge basados en INFORMACIONIntercambio de información y servicios Ej : “Ciberabuelas” + Jóvenes Unen dos agentes con intereses Ej : “Fiestas de pueblo” Ofrecen servicio integral

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Características del CE

Personalización : Es posible que ofrecer al cliente un producto personalizado mediante estrategias de usabilidad y data mining Ej: Amazon (sugerencias basadas en compras...