comercio inteligente clientes

Comercio
Inteligente
Redefinir la cadena de valor en la era del cliente

1

La era del cliente
Todo empieza con el cliente. En los negocios,
esta ha sido siempre la verdad. Pero hoy en día
existe una nueva especie de clientes que está
marcando una nueva pauta en la dinámica
entre compradores y vendedores.
Estos clientes se sienten respaldados por la tecnología, la transparencia
y la abundanciade información. Esperan poder relacionarse con
las empresas cuando y como lo deseen, a través de medios físicos,
digitales y móviles. Quieren tener una experiencia coherente en todos
los canales. Cambian impresiones. Y pueden ensalzar una marca o
desprestigiar una reputación con un clic de ratón.
En ningún otro sector es tan visible este cambio como en el comercio
minorista, en el que las empresasse están adaptando rápidamente
a esta nueva realidad, integrando sus esfuerzos en marketing y
sirviéndose de los análisis para entender mejor a sus nuevos y volubles
clientes. No obstante, que afecte al comercio minorista es solo el
principio. Se trata simplemente de la primera línea de la revolución de
los clientes que al final reformará la cadena de valor completa, desde
el modo en que seobtienen las materias primas hasta el modo en que
se manufacturan, se distribuyen y sirven. Mantenerse a la altura de los
clientes de hoy en día llevará más de una campaña de marketing por
correo electrónico o de una página en Facebook. Habrá que pensar en
un sistema mejor de hacer negocios. Habrá que pensar en el Smarter
Commerce (Comercio Inteligente).
El Comercio Inteligente sitúa al cliente en elcentro de todas las
operaciones, en tanto que analiza clientes críticos y datos funcionales
– desde comportamientos de compra a través de múltiples canales
hasta contenidos en medios sociales– y crea procesos de negocio que
ayudan a las empresas a comprar, comercializar, vender y servir sus
productos consecuentemente. Alcanza a lo más profundo de la cadena
de suministro interempresarial (B2B),integrando socios comerciales,

La era del cliente

proveedores y vendedores, toda vez que permite que la cadena de valor
entera se anticipe a las necesidades del cliente, en lugar de reaccionar ante
ellas. E identifica y endereza las ineficiencias insostenibles de nuestros
sistemas globales de comercio.
El pasado año, los investigadores de IBM encuestaron a más de 500
economistas de todo el mundo yestimaron que el sistema de sistemas en
nuestro planeta soporta ineficiencias que suman casi 15 billones de dólares,
el 28 % del PIB mundial. Gran parte de este despilfarro puede hallarse
en nuestros sistemas de comercio: en acumulaciones de inventarios,
lanzamientos fallidos de productos, materiales desechados y campañas de
marketing ineficaces.
Los clientes de hoy en día no tienen paciencia anteeste tipo de despilfarro.
No están dispuestos a permanecer fieles a productos y marcas mientras el
coste de la ineficiencia se transfiera al propio comprador. Y no les llevará
mucho tiempo encontrar el mismo producto o servicio en la competencia.
Actualmente, sin embargo, no importa tanto el lugar que ocupe su
empresa en la cadena de valor, pues existen soluciones que pueden crear
un sistema decomercio eficiente y cabal que abarque todo el recorrido
desde la obtención de materiales hasta los servicios postventa. Se trata
de un sistema que crea valor tal como lo definen los clientes. Un sistema
que conecta e integra a proveedores mediante potentes herramientas
de colaboración. Un sistema que convierte los análisis en tiempo real en
acciones en pro de sus clientes. Se trata de un nuevoenfoque del Comercio.

2

3

Smarter Commerce:
un enfoque integrado
El Comercio Inteligente es un singular enfoque
que aumenta el valor que las empresas
generan para sus clientes, socios y accionistas
en un mundo digital en constante cambio.
Se ha diseñado para ayudar a las empresas a integrar mejor y a gestionar
más eficazmente su cadena de valor. Comprende procesos de compra,
comercialización,...