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En qué consiste el outsourcing

Una de las preguntas que escuchamos con frecuencia es “¿Qué se hace en un call center?”. Seguramente ya te lo has preguntado en alguna ocasión, por lo que hoyqueremos hablar acerca del outsourcing, esa palabrita de moda que leemos en todas partes pero que a veces no terminamos de comprender del todo.

Simple: el outsourcing consiste en que una compañíaidentifica un área de su negocio que podría ser desempeñada de manera más eficiente a través de otra empresa que se contrata específicamente para desarrollar esa área.

Por poner un ejemplo, una empresa Apodría subcontratar a un bufete de abogados (empresa B) para que se encargue de la parte legal de sus operaciones. Esta sería una forma de outsourcing.

El beneficio que obtienen las compañías quesubcontratan es que les permite concentrar sus esfuerzos en las actividades principales de su giro de negocios. Por su parte, a otras empresas les permite ofrecer sus productos o serviciosprofesionales como una fuente externa (outsource, de ahí el término), con lo que a menudo se abren nuevas oportunidades de trabajo.

Entonces, ¿qué es un call center? Un call center es un centro de atención dellamadas, también conocido como centro de contacto. Es una compañía que se encarga de proveer a otras compañías de recurso humano dedicado a atender o realizar llamadas con diferentes objetivos, comoel servicio al cliente, soporte técnico, cobros, ventas y telemercadeo, entre otros. Hoy en día los call centers ya no se limitan a las llamadas telefónicas, sino que algunos ofrecen sus servicios através de correo electrónico o chats en vivo.

De esta forma, un agente de call center se dedica a dar servicio a los clientes de una compañía que bien pueden estar en diferentes partes del mundo yhablar distintos idiomas. Las tareas específicas de estos puestos dependerán del tipo de compañía para la que trabaje, que bien puede ser una compañía de energía eléctrica, un servicio de internet,...