comercio


Adaptación a la cultura de Arabia Saudita.
Revisión y Resumen del caso “The Java Lounge”. ¿Qué debe hacer la empresa para adaptarse al entorno?
Arabia Saudita es un país con ciudades muymodernas, sin embargo su doctrina religiosa y antiguas costumbres, entran frecuentemente en conflicto con la realidad del mundo moderno.
En este país, cuatro jóvenes sauditas tuvieron la idea de abrir unrestaurante u salón orientado hacia una clientela adinerada. Los cuatro habían vivido y estudiado en el extranjero, conocían los restaurantes y vida nocturna en otros países. Para llevar a cabo su ideacontrataron una empresa de consultores libaneses para realizar un estudio de mercado.
Los consultores encontraron dificultades para realizar el estudio de mercado, ya que la costumbre sauditaconsideraba los asuntos del hogar privados y que las preguntas sobre la familia son descorteses e invasivas. Por lo que se las idearon para identificar a potenciales clientes por medio de su comportamiento,vestimenta y accesorios, una vez ubicados determinaron que había suficiente potencial para abrir el negocio.
En el 2003, abrieron “The Java Lounge”, en la ciudad de Jiddah. Esta ciudad al ser unpuerto, permitía mayor interacción con extranjeros y era menos conservadora en relación a otras ciudades. A pesar de que el local contaba con las características de un restaurante de primer nivel, aun seapegaba a las costumbres de Arabia Saudita, por ejemplo, todo el personal es masculino, no es posible servir cerdo o bebidas alcohólicas; durante el Ramadán, solo se atiende de noche.
Finalmente, loque determina el éxito de una empresa en el extranjero, en un país o región con diferente cultura y religión a la propia, es su capacidad de adaptación.
En este caso, se citan ejemplos como el de McDonald’s que atenúa las luces y cierra el local durante las cinco veces que los musulmanes son llamados a orar. Las empresas deben estar dispuestas a hacer concesiones y amoldarse al mercado donde...