Community Manager

¡Feliz día del community manager!: Cómo generar confianza en las relaciones online con los clientes

Cada año se celebra, el cuarto lunes de enero, el día del Community Manager: ese profesionalcreativo, multidisciplinar y mediador entre las marcas y sus consumidores, Para ello hoy hemos querido rendirle nuestro particular homenaje y, desdeMarketingDirecto.com, lanzamos 11 consejos sobre cómolos CM pueden generar confianza hacia los clientes online.
Cuando una marca crea su perfil online, lo habitual es empezar con los aspectos más básicos como la marca, el logo, los colores, losmensajes, etc. Después, se desarrollará el plan, la plataforma, se creará y lanzará la presencia de marca, se integrarán las redes sociales en los objetivos del negocio y se empezará a participar en las redessociales.
Pero en demasiadas ocasiones, después de hacer todo lo que hay que hacer, muchas empresas se dan cuenta de que nadie les compra, o que nadie se apunta en sus listas de email. Hay un montónde razones por las que tus comunidades pueden ser tan reticentes a participar con tu marca, pero la más común es que no confían en ti.
En las relaciones offline, la confianza se genera a través delboca a boca, y la reputación de las marcas responde a quienes son y la calidad y el servicio que ofrecen. Pero en la red, las estrategias para generar confianza son distintas, incluso si ya cuentascon una reputación sólida y un factor de confianza offline respetable. Para entender mejor cómo puedes mejorar tu confianza en la red, echa un vistazo a estos 10 consejos para mejorar tu factor deconfianza en las redes sociales que ha repasado Business2community:
1. Establece autoridad. Las redes sociales no tienen nada que ver con dar una tarjeta de presentación a alguien. En el flujo social esfácil comprobar quién eres, dónde y con quién has trabajado, cuáles son tus referencias, quiénes son tus clientes y con quién se relacionan tus contactos con tan solo unos cuantos clics. Por ello,...