Como administrar las evidencias fisicas de la empresa

Como Administrar las Evidencias Físicas de la Empresa

Dada la intangibilidad de los servicios, los consumidores tienen problemas ara evaluar objetivamente la calidad del mismo. Por ello, estosmuchas veces recurren a la evidencia tangible que hay en torno al servicio, con el propósito de que esta les sirva para hacer sus evaluaciones.
El papel de la evidencia física desempeña en el marketing deintangibles es polifacético. El exterior de la empresa, el diseño del interior y otros tangibles más, constituyen un todo en torno al servicio. El uso generalizado de la evidencia física varía deacuerdo con el tipo de empresa de servicios de que se trate, además todas las empresas de servicios deben reconocer la importancia que tiene la administración de las evidencias físicas para:
* Hacer unpaquete del servicio.
* Facilitar el flujo del proceso para brindar el servicio.
* Socializar a clientes y empleados por igual, en términos de sus respectivos roles, comportamientos yrelaciones.
* Diferenciar a la empresa de sus competidores.
Otros de los usos de la evidencia física de la empresa son para facilitar el flujo de las actividades que producen el servicio; les puede ofrecerinformación a los clientes con respecto al funcionamiento del proceso para producirlo.
Unos de los usos de la evidencia física con el propósito de crear ambientes para el servicio e influir en laspercepciones y los comportamientos de las personas se le denomina Psicología ambientalista
El modelo del estimulo- organismo –respuesta (EOR): es un modelo desarrollado por los psicólogos ambientalistaspara explicar los efectos que el ambiente del servicio produce en el comportamiento del consumidor, dentro del él describe los estímulos, los estados emocionales y las respuestas a esos estados.Dominio-sumisión: es un estado emocional que refleja la medida en la que los consumidores y los empleados sienten que tienen el control y la capacidad para actuar libremente dentro del ambiente del...