COMO AFECTAN LAS CARACTERISTICAS DISTINTIVAS DE LOS SERVICIOS A UN SERVICIO DE TRANSPORTE REAL? SUGERIR SOLUCIONES A ESTA PROBLEMÁTICA. s pero atentos a prestar cualquier tipo de ayuda o servicio 3. Equipo: Es conveniente que los
Páginas: 2 (483 palabras)
Publicado: 29 de marzo de 2013
UNIVERIDAD DE VIÑA DEL MAR – MBA EN FINANZAS CORPORATIVAS – MODULO GERENCIA DE MARKETING – XXXX- ESTUDIANTES FRANCISCO CAICEDO – YULDER VILLEGAS – IMELDA URIBE.
INTRODUCCION
Para nuestroanálisis y discusión del tema de estudio, identificamos y conceptualizamos términos como: Que es un servicio?, Características distintivas de los servicios, para luego si proceder a identificaraquellos patrones enmarcados en las características que afectan al Servicio de Transporte Real y de esta forma dar ssugerencias para solucionar las problemáticas identificadas en el desarrollo de la tarea.DESARROLLO
Cómo afectan las características distintivas de los servicios a un servicio de transporte real?
Que es un servicio? Es cualquier acción o cometido esencialmente intangible queuna parte ofrece a otra, sin que exista transmisión de propiedad. Su prestación puede estar vinculada o no con productos físicos.
Características distintivas de los servicios: intangibles,inseparables, variables y perecederos.
Ahora bien, las anteriores características afectan al Servicio de Transporte Real, de la siguiente manera:
1. Intangible:
• El usuario esta a la expectativa derecibir un excelente servicio, el cual hasta el momento solo lo ha visualizado en su imaginación y espera que satisfaga sus necesidades.
• Está sujeto a posibles eventualidades o siniestros: Ej.Desastres naturales que imposibiliten el paso vehicular al sitio de destino, lo cual afectaría el servicio en la parte de su oportunidad.
2. Variable:
• Los factores climatológicos inciden en laprestación del servicio de transporte, lo cual puede generar demoras, como también impedir el continuo monitoreo o rastreo de la ubicación del medio utilizado para la ejecución del mismo.
3.Perecedero:
• Los retrasos en términos de tiempo, fecha y hora, es un referente que no podemos devolver o retroceder, lo cual se refleja en deficiencia e ineficacia del servicio; hecho que nos podría...
INTRODUCCION
Para nuestroanálisis y discusión del tema de estudio, identificamos y conceptualizamos términos como: Que es un servicio?, Características distintivas de los servicios, para luego si proceder a identificaraquellos patrones enmarcados en las características que afectan al Servicio de Transporte Real y de esta forma dar ssugerencias para solucionar las problemáticas identificadas en el desarrollo de la tarea.DESARROLLO
Cómo afectan las características distintivas de los servicios a un servicio de transporte real?
Que es un servicio? Es cualquier acción o cometido esencialmente intangible queuna parte ofrece a otra, sin que exista transmisión de propiedad. Su prestación puede estar vinculada o no con productos físicos.
Características distintivas de los servicios: intangibles,inseparables, variables y perecederos.
Ahora bien, las anteriores características afectan al Servicio de Transporte Real, de la siguiente manera:
1. Intangible:
• El usuario esta a la expectativa derecibir un excelente servicio, el cual hasta el momento solo lo ha visualizado en su imaginación y espera que satisfaga sus necesidades.
• Está sujeto a posibles eventualidades o siniestros: Ej.Desastres naturales que imposibiliten el paso vehicular al sitio de destino, lo cual afectaría el servicio en la parte de su oportunidad.
2. Variable:
• Los factores climatológicos inciden en laprestación del servicio de transporte, lo cual puede generar demoras, como también impedir el continuo monitoreo o rastreo de la ubicación del medio utilizado para la ejecución del mismo.
3.Perecedero:
• Los retrasos en términos de tiempo, fecha y hora, es un referente que no podemos devolver o retroceder, lo cual se refleja en deficiencia e ineficacia del servicio; hecho que nos podría...
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