como creo valor

Investigación de mercado para determinar lo que esperaba el consumidor:
Es fundamental hacerse las siguientes preguntas para diseñar la oferta para los distintos segmentos de mercado
¿dónde compra?¿porqué compra?
¿cada cuándo compra?
cualidades más importantes
¿cómo es el consumidor
¿Quiénes son los clientes?
¿Cómo atraerlos?
¿cómo selecciona?
¿cómo adquiere, como utiliza, comodesecha?
Segmentación del mercado- hay distintos grupos de clientes con diferentes necesidades y preferencias. La segmentación permite que el mix de marketing corresponda mejor a las necesidadesespecíficas, mejorando así la eficiencia y la efectividad del uso de los recursos. Con la segmentación se identifican nuevas oportunidades, se decide en que producto invertir, se desarrolla una ventajacompetitiva, mejora la eficiencia y la efectividad de los esfuerzos comerciales, se crea una marca única o una imagen corporativa
Diferenciación. Entender lo que los clientes valoran / enfocarse a laexperiencia total de los clientes con el producto o servicio / simplificar el proceso de compra del cliente / crear costos de cambio para el cliente / establecer barreras de entrada a la competencia
Laestrategia comercial es la estrategia de toda la empresa enfocada al cliente con base en el mercado

CREACION DE VALOR
Valor al cliente- es la utilidad total que el cliente percibe por la compra de unproducto o servicio. Algunas partes del valor son tangibles y otras intangibles
¿Cómo creo valor?
Crear valor para el cliente---- entendiendo al cliente
Diferenciar lo ofrecido --- entendiendo a lacompetencia
Obtener valor para los accionistas --- entendiendo costos e ingresos

1. Nivel de corporación/unidad de negocios
¿Cómo estamos desarrollando el enfoque en el cliente?
Traer la voz delcliente al interior de la organización
Herramientas: Investigación del mercado, visitas al cliente, auditorias con orientación al mercado
2. Nivel de marca o producto
¿Cómo adaptarnos mejor al...