Como Elegir El Mediador Adecuado Para La Resolucion De Conflictos

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CÓMO ELEGIR EL MEDIADOR ADECUADO
PARALA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Cuando una negociación deriva en una controversia surge la necesidad de encontrar al
profesional adecuado que nos asista y ayude en la mediación. La cuestión de a quién
contratar, sin embargo, es menos clara. ¿Qué tipo de conocimientos ha de tener el
mediador y ¿dónde debemos buscarlo?
Al elegir a un mediador, ha de tenerse en cuenta que no tiene necesariamente por quéaceptar las propuestas que éste le haga. En otras palabras, usted está en disposición de
evitar que la mediación conduzca a una solución no deseada. Como resultado, el único
riesgo que conlleva la mediación es que usted invierta tiempo y dinero sin llegar a un
acuerdo que zanje la controversia. La mayoría de las grandes empresas creen firmemente
en el valor de la mediación, de modo que, siempreque la otra parte presente intenciones
de buena fe, éstas están dispuestas a conseguir una lista de mediadores con experiencia en
una agencia de buena reputación y mediación neutral, y dejar que sea la otra parte quien
seleccione al mediador que desee de dicha lista.
Proceso para elegir a un buen mediador
Para aquellos que sean nuevos en la mediación, se recomienda empezar por obtener
una lista demediadores de una agencia de reputación que pueda proveérsela. La
búsqueda de dichas agencias es sencilla; bastará con teclear "resolución de conflictos" en
un buscador de Internet y/o preguntar al departamento legal de la empresa. Deberá
preguntar a los mediadores por los nombres de los jefes negociadores de cada parte en los
últimos tres casos que mediaron.
A continuación, póngase en contacto conlos principales negociadores y formúleles
preguntas acerca de sus experiencias con los mediadores que está considerando. De
acuerdo con estos mediadores expertos, su éxito se debe a centrarse en tres áreas clave:


La amplia mayoría de los mediadores coinciden en que la habilidad clave de un buen
mediador es su capacidad para desarrollar una buena relación de comprensión,
empatía y confianza concada una de las partes contendientes. Un sentimiento de
simpatía puede alentar a las partes a comunicarse plenamente con el mediador, a
menudo ofreciéndole la información necesaria para encontrar una solución
mutuamente aceptable. Los propios mediadores reconocen abiertamente que la
relación que las partes tengan con el ellos es esencial para construir la confianza
necesaria para que éstascompartan con ellos "sus intereses, prioridades, miedos y
debilidades". Una información clave para hallar la solución.

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Otro talento clave de los mediadores es la creatividad, la habilidad para generar
soluciones novedosas. Esta capacidad, claramente surge de un enfoque en los intereses
de las partes. Sólo mediante la comprensión de los intereses de cada uno puede
generar un mediador soluciones creativas quesatisfagan a ambas partes. Los
mediadores coinciden en la importancia de ser capaz de pensar en nuevas maneras de
hacer frente a los problemas.



Es también importante que el mediador tenga paciencia, que las partes implicados
se tomen el tiempo que sea necesario para expresar sus emociones e ideas de forma
completa, mientras que al mismo tiempo, se centran intensamente en la principal
tarea,...