Mecanismos para la resolucion de conflictos

MECANISMOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

“Nunca nos desharemos de un enemigo al confrontar el odio con el odio; nos desharemos de un enemigo al deshacernos de la enemistad.”
Martin Luther King, Jr.

Desde tiempos inmemorables la humanidad se ha caracterizado por estar en un continuo devenir de conflictos, que van desde disputas por la comida, el territorio, la pareja, las pertenencias,en fin, por un sinnúmero de razones, las cuales se han convertido en excusa para imponer deseos o actitudes las cuales degeneran en opiniones encontradas, en mala comunicación, en odio, rencor, venganza y demás sentimientos de agresión tanto personal como social los cuales han trascendido fronteras creando guerras en donde la única solución factible y viable es la desaparición del otro bien seaemocional, intelectual o físicamente, de manera tal que uno de los sujetos en conflicto encuentre la satisfacción de el tener la “razón”, así sea la incorrecta.

El término conflicto del latín “conflictus”:”combate, lucha, pelea, apuro, situación desgraciada de difícil salida” Para Freud, el conflicto surge “cuando las respuestas de comportamiento, necesarias para satisfacer una motivación, noson compatibles con las requeridas para satisfacer otra”, en términos más generales un conflicto surge cuando un sujeto se encuentra en medio de una o más situaciones las cuales son excluyentes y por lo tanto no se logra una identificación plena con alguna de ellas.

En todo acto social siempre existirá una situación conflictiva, en la que los sujetos involucrados presentan diversas formas deresolver dicha situación dándole matices personales, generalmente las acciones se ven fuertemente influenciadas por la idea de cómo somos y cómo debemos ser, en donde además del proceso, la intervención debe ser justa y asertiva, bien sea por los involucrados en el conflicto o por la mediación de un tercero; cada parte de un conflicto tiene el libre albedrío para escoger las conductas y la actitudpara su resolución, para lo cual se debe observar cuales han sido las estrategias que mejor han funcionado y evitar las que no son favorables.
Tomas y Killmann proponen que hay que analizar las conductas en el conflicto usando parámetros de asertividad y cooperación, la asertividad es la medida en la que los individuos intentan satisfacer sus propias preocupaciones, y la cooperación es la medidaen que los individuos buscan satisfacer las preocupaciones de los demás.
La resolución de conflictos requiere entonces en primer lugar de una buena comunicación entre las partes, de lo contrario se pueden presentar alteraciones como:
Desatención en la conversación, lo que puede ocasionar una dilatación de la situación por distracción de los involucrados y por lo tanto desinterés para resolverel conflicto.
Poca comprensión de lo que se dice, es posible que el lenguaje no sea el más apto o que la idea que se quiere dar a conocer no esté bien estructurada, también puede suceder que quien esté hablando quiera imponer su punto de vista o hable para impresionar a los demás.
Algunas actitudes que deterioran la comunicación pueden ser: juzgar o señalar, interrumpir, cuestionarmalintencionadamente, burlarse, darle poca importancia, silenciar, abuchear, agredir.
Si se desea mejorar la comunicación, es importante:
Mantener una buena actitud, de disposición, de apertura y sobretodo de escucha para poder observar atentamente las emociones y el contexto del conflicto.
Hablar desde su punto de vista en lugar del otro.
Tener claridad en el objetivo que se propone.
Según Kreidler,quien se enfoca al aula pacífica, presenta las siguientes cualidades:
Cooperación, los alumnos aprenden a trabajar juntos y a confiar el uno al otro, ayudándose y compartiendo.
Comunicación, los alumnos aprender a observar atentamente, comunicar con precisión y escuchar con sensibilidad.
Tolerancia, los alumnos aprenden a respetar ya valorar las diferencias entre la gente y a comprender el...