como ensamblar una computadora

ORGANIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO
El servicio de Help Desk es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación).
El personal o recurso humano encargadode Help Desk debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuarios finales, clientes o beneficiarios (destinatarios del servicio), y también puede otorgar asesoramiento en relación con una organización o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito del Help Desk es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.
Lasorganizaciones suelen proporcionar soporte de Help Desk a sus usuarios a través de varios canales, como números de teléfono gratuitos, sitios web, mensajería instantánea o correo electrónico. También, pueden brindar asistencia con miras a los usuarios o empleados, dentro de la organización. Por lo tanto, los usuarios finales pueden ser internos o ajenos a la organización donde se encuentre el Help Desk.COMPONENTES
El Help Desk se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales como
- Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”
- Soporte telefónico centralizado on-line
- Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados
- Apoyado sobre un Sistema informáticode última generación
- Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa

FUNCIONES
El servicio de Help Desk , debe proveer a los usuarios un punto central para brindar ayuda en varios temas referentes a computadoras. El personal encargado de Help Desk  típicamente administra las peticiones de los usuarios vía software que permite dar seguimiento a las mismas con un úniconúmero de identificación. Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente informático de la organización.
En un Help Desk , el usuario notifica su problema, y el encargado emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket escerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser escalado, este será despachado a un segundo nivel.

ORGANIZACIÓN
Los grandes centros de Servicio tienen diferentes niveles para manejar los diferentes tipos de preguntas. Las Help Desk de primer nivel están preparadas para contestar las preguntasmás frecuentes, como aquellas que pertenecen a las FAQ (Preguntas Más Frecuentes) incluidas en la documentación. El segundo nivel y niveles superiores manejan las llamadas más difíciles, Llamado operaciones (sistemas).

SOPORTE TÉCNICO
El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico omecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.
La mayoría de las compañías que venden hardwareo software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web.
Las compañías e instituciones también tienen generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros asociados.
También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos...