Como evaluar una web

guía para evaluación experta

joaquín márquez correa information architect icon medialab

Este documento recoge una serie de factores (heuristics) que deben ser considerados a la hora de realizar un análisis experto de un web site1. Sirve tanto para analizar un site antes de hacer una propuesta, como para evaluar y auditar secciones ya terminadas en la fase de producción. Al final, seentrega una checklist -o lista de comprobación- para facilitar la auditoría del site.

¿qué está pasando? El site siempre debe mantener al usuario informado sobre qué está sucediendo, a través de un feedback apropiado en un tiempo razonable. Por ejemplo, presentar mensajes de espera cuando se está efectuando una transacción (ej, un banco) o bien de confirmación cuando se ha efectuado una operaciónsolicitada por el usuario (ej, "su pedido ha sido aceptado"). un site en su lengua El site debe hablar el mismo lenguaje que el usuario, con palabras, frases y conceptos que le sean familiares. Tiene que seguir las convenciones "del mundo real", para que la información aparezca natural y lógica. (ej, mensajes de error incomprensibles, no son aceptables) uso y control por parte del usuario Losusuarios frecuentemente hacen elecciones por error y deben contar con una "salida de emergencia" para dejar las cosas tal como estaban. Esto en web design, significa que es conveniente siempre tener una vuelta atrás, aunque el browser mismo posee un botón "back". Sin embargo, un enlace para volver al inicio en cada página es de mucha ayuda. El control que siente el usuario es fundamental, por ello debenconsiderarse muy cautelosamente el uso de ciertas técnicas de codificación que lo limitan. Por ejemplo, el uso de fuentes de tamaño fijo, ventanas que cubren toda la pantalla (eliminando el navegador y cubriendo todas las ventanas que pudiesen estar abiertas), animaciones que requieren plug-ins especiales y no tienen una forma de "saltarlas" (skip), pop-ups que aparecen por todos lados, nuevasventanas que se abren permanentemente (proliferación de ventanas en la pantalla del usuario), son altamente nocivas para una experiencia satisfactoria. consistencia y estándares Esto tiene dos partes: lenguaje/contenido y diseño. El site debe ser consistente en

1- Referencias: Nielsen, Jakob. "Ten Usability Heuristics". Instone, Keith. "Site Usability Heuristics for the Web". Krug, Steve. "Don'tMake Me Think".

guía para evaluación experta

2

cuanto a los nombres de las secciones, botones y contenidos de las mismas. Si un botón apunta a una sección que tiene un nombre totalmente diferente, el usuario siente que ha cometido un error. Lo mismo sucede con informaciones que aparecen duplicadas en el site, bajo distintos nombres. Por ejemplo, un enlace a "ayuda" debe llevar a unapágina que se llame así y no "preguntas frecuentes". Igualmente, si existen preguntas frecuentes, deben estar en una página llamada así y no duplicarse para aparecer también en "ayuda". En cuanto a diseño, deben seguirse las convenciones existentes en la web, como el color de los enlaces de texto2 (todos los sites tienen un color para indicar los enlaces y se usa sólo para eso ), de manera que losenlaces sean claramente reconocibles en el site. Cada site forma parte de un sistema global y por ello no debe ser considerado "una isla". prevención de errores Mucho mejor que los buenos mensajes de error, es un diseño cuidado que prevenga que ocurran éstos. La mayoría de los errores cometidos por los usuarios se dan al rellenar formularios. Es bueno usar sistemas de validación antes de que el usuarioenvíe su información y deba volver atrás para corregir (i.e. en javascript). es mejor reconocer, que recordar El sitio debe tener los objetos, acciones y opciones a la vista. El usuario no tiene que recordar dónde estaban las cosas que buscaba o bien "cómo llegar hasta...". Si bien es imposible tener todas las opciones a la vista en sitios demasiado extensos, al menos debería haber una...