Como Gestionar Los Malos Comentarios

DESDE EL LADO DE LA EMPRESA: ¿QUÉ PODEMOS HACER COMO EMPRESA?
1. Primero y fundamental: no tener miedo a que estos comentarios se produzcan.
Debemos tener presente, que aunque no tengamos nuestrosperfiles activados en las redes sociales pensando que así no estaremos expuestos a comentarios de este tipo, debemos de pensar, que las opiniones sobre nosotros se van a producir estemos o no nosotrospresentes en estos medios con la diferencia de que, de esta manera, podemos vigilar y gestionar todas estas conversaciones.
No se puede evitar que la gente exprese su opinión en internet, en lasredes, en los foros, blogs, o tomando una caña en el bar del vecindario.
Las redes están ahí y tú decides si quieres empezar a controlar y vigilar estos comentarios.
2. Establece unas normas para que losusuarios sepan cómo pueden intervenir.
Con esto me refiero a que dentro de las normas, establezcamos una serie de pautas basada en la educación y respeto en el momento en que los seguidores expresensus opiniones de manera que no se admitan palabras mal sonantes o irrespetuosas, momento en el cual, la empresa puede ejercer su “derecho de expulsión” y borrado de estos comentarios. ¡Cuidado¡. Esto noquiere decir borrar lo que no nos guste que digan de nosotros sino establecer una serie de modales básicos de educación. Especificarlo en unas normas es una buena práctica.
3. Aprovecha el feedbackque estas recibiendo para mejorar.
Si ves que algún tema se repite demasiadas veces y que los comentarios son generalizados, podría ser una buena idea revisar esas opiniones que te están dando.
Escuchaa tus fans porque puede que te estén dando claves para mejorar.
4. No veas a los medios sociales como un sitio donde puedes recibir ataques inesperados diariamente, sino como un sitio de conexióndonde otra mucha gente se va a involucrar contigo y te va a expresar su entusiasmo.
5. Sé humilde y accesible. Si ves que el cliente lleva la razón, actúa en consecuencia.
6. Elegir a auténticos...