Como Gestionar Una Comunidad Internacional De Más De 1 Millón De Personas

GESTIONANDO Y MEDIANDO CON LA COMUNIDAD Antonio Gallo

Objetivos 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Índice EPI 1. Introducción EPI 1.1 ¿Qué es una comunidad? EPI 1.2 ¿Por qué una comunidad? EPI 1.2.1 Comunicación directa EPI 1.2.2 Feedback permanente EPI 1.2.3 Personalización de las redes sociales EPI 1.2.4 Convertir a los miembros de la comunidad en embajadores EPI 1.2.5 Una relación que se prolonga en eltiempo EPI 1.2.6 Gestión de crisis EPI 1.2.7 Conclusión EPI 1.3. Construir una comunidad EPI 1.3.1 Elementos esenciales de una comunidad EPI 1.3.2 Obstáculos y Dificultades EPI 1.3.3 Proceso EPI 2. Métodos de negociación EPI 2.1 Conexión- Crear Identidad de la comunidad EPI 2.2 Conversación- Comenzamos a hablar EPI 2.3 Conocimiento- Ganar confianza EPI 2.4 Influencia-La comunidad está formada EPI3. Planes de dinamización EPI 3.1 Estrategias digitales EPI 3.1.1 ¿Qué? Objetivos EPI 3.1.2 ¿Dónde? Plataformas EPI 3.1.3¿Cómo? Herramientas EPI 4.1.4 ¿Vamos bien? Métricas EPI 4.1.4.1 Cuantitativas EPI 4.1.4.2 Cualitativas EPI 4.1.4.3 Plan de Social Media EPI 3.2 Watching-Sharing-Commenting-ProducingEPI 4. Tipos de usuarios y estudio EPI 4.1 Elementos de una comunidad EPI 4.2 Conclusión EPI4.2.1 Pirámide de fases EPI 4.2.2 Pirámide de compromiso EPI 5. Bibliografía

http://vimeo.com/11551721# EPI 1. Introducción EPI 1.1 ¿Qué es una comunidad? Una comunidad es un grupo de personas vinculadas entre sí, configuradas en torno a una serie de elementos comunes. Se construyen en base a múltiples puntos: una identidad similar, unos objetivos comunes; un proyecto conjunto… etc. Se pretendeconseguir con esto que los miembros se sientan parte de lo mismo. Son grupos, con estructuras distribuidas, en los que existe una relación habitual entre sus miembros. Estos pueden ser socios de un club, fans de un mismo equipo, miembros de una ONG, seguidores de un partido político, consumidores/clientes habituales de un producto determinado o asistentes a un determinado evento. Las comunidadespueden estar formadas a su vez por grupos de personas (comunidades en si mismas) con características particulares (idioma, lugar de procedencia o residencia, tipo de trabajo…). No será suficiente la existencia de estos elementos cohesionadores, nombrados anteriormente, para que se dé la existencia de una comunidad. Es habitual, que por la pasividad de aquellos que tendrían capacidad para articular lamisma, en lugar de comunidades se articulen más bien en individuos o grupos sin relaciones entre sí, desaprovechando el potencial que da el convertir las personas en grupos EPI 1.2 ¿Por qué una comunidad? Las nuevas tecnologías han creado nuevas formas de comunicación. Esto además, tiene en cuenta la variedad de formas de comunicación entre las personas. Si quieren hacer frente a las nuevasestructuras sociales y aprovecharlas, deberán adoptar nuevas formas de organizarse. Las estructuras descentralizadas están sustituyendo a las centralizadas debido a la variedad de tecnología. Estas estructuras evolucionan hacia otras distribuidas que ofrecen una serie de elementos de importancia que habrá que tener en cuenta: EPI 1.2.1 Comunicación directa Las comunidades se fundamentan en suestructura de red. Conforma canales de comunicación directa entre los distintos sujetos de la comunicación, entre ellos mismos y con la organización entendida como un sujeto más. Así se estableces un diálogo real, sustituyendo los canales de comunicación tradicional, por distintos canales de comunicación directa. Esto brinda la posibilidad de informar en tiempo real y de manera uniforme a el público, loque en los grandes eventos tiene un valor fundamental, garantizando que todo el

mundo pueda acceder de manera rápida y sencilla a la información de interés.

EPI 1.2.2 Feedback permanente Una de las principales características de las Redes Sociales a tener en cuenta es la bidireccionalidad. Esto permite conocer mejor a los distintos públicos con los que la marca tiene relación, obteniendo...