como hacer un manual know how

Cómo elaborar un manual de Know How

Este documento es una herramienta vital para la supervivencia de la franquicia, ya que por medio de él se conoce su funcionamiento.
En el sistema de franquicia es sabido que el objetivo del franquiciante es transmitirle al franquiciatario el know how de su empresa, con la finalidad  de asegurarle un éxito comprobado y reducir la curva de aprendizaje en elmanejo operativo, comercial y administrativo del emprendedor que se integra a la cadena como un asociado.
La herramienta que materializa este traspaso de conceptos y enseñanzas es el Manual de Know How. Éste se convierte en la pieza vital para la supervivencia de la empresa, puesto que, de este modo asegura la correcta reproducción del modelo de funcionamiento.
Como sabemos de la importancia quejuega este documento en la vida de una franquicia, en este artículo te entregaremos una lista de claves que ayudarán a elaborar y manejar con éxito este manual:
1. Un manual debe contener la forma en que opera la franquicia-organización en sus distintas áreas de especialidad. Por lo que, es fundamental que contenga toda la información operativa y que elimine todo otro tipo de datos que puedanocasionar “ruido”.
2. Es esencial que sea didáctico, que se pueda consultar y que le resuelva las dudas al franquiciatario. Para esto, debe contener gráficos, diagramas de flujo, imágenes, y en su versión electrónica incluir links a videos de capacitación.
3. El manual actual ya no es estático, con los grandes libros que tenía el franquiciatario en su oficina y rara vez consultaba.
4. Laredacción y el estilo deben ser totalmente dirigidos a un lector que no es especialista en todas las áreas de una organización. Piensa que sea entendible para un lector medio.
5. Nunca olvides que en el manual de franquicia se deben incluir todos los secretos que hacen exitoso al modelo, comercialmente atractivo y replicable.
6. Debido a lo anterior, la información que contienen los manuales esconsiderada un secreto industrial que debe protegerse. Entonces, deberás cuidar que no sea utilizado por terceros con los que la empresa no mantiene un contrato.
7. En la misma línea, es necesario que sea una regla firmar contratos de confidencialidad con los empleados para mantener a salvo el secreto del negocio y que pueda ser replicable sólo por los franquiciatarios.
Los manuales de franquicias: tumejor guía

En las franquicias, los manuales son herramientas clave de soporte y estandarización. Un experto te dice cuáles son los principales.
Los manuales son documentos que concretan en forma sistemática una serie de elementos administrativos, operativos y técnicos con la finalidad de transmitir, orientar, informar y estandarizar la forma de trabajo de los integrantes de la empresa,unificando los criterios de desempeño y cursos de acción que deberán seguirse para cumplir con la filosofía y objetivos.

En los manuales se recopila toda la información relativa a: procedimientos, funciones, tareas, actividades, políticas que derivan del plan estratégico de la empresa; varía de acuerdo a la forma en que el negocio esté organizado. Los manuales tienden a uniformar los criterios yconocimiento dentro de las diferentes áreas de la organización, en concordancia con la misión, visión y objetivos de la dirección de la misma.

Su utilidad radica en ser un elemento eficaz para la toma de decisiones de cada una de las áreas, ya que facilitan el aprendizaje y proporcionan orientación, fundamentalmente a nivel operativo o de ejecución.

Su elaboración depende de la información y lasnecesidades de cada empresa. Cuando se elaboran adecuadamente pueden llegar a abarcar todos y cada uno de los aspectos de cualquier área componente de la organización.

Es importante considerar que son documentos eminentemente dinámicos que deben estar sujetos a revisiones periódicas, para adaptarse y ajustarse a las necesidades cambiantes de toda empresa moderna; no deben ser inflexibles e...