Como mantener satisfecho al cliente a largo plazo

Como mantener satisfecho al cliente a largo plazo
Especialmente en tiempos difíciles y cuando la competencia es feroz, la fidelización es una forma de asegurar ventas. Mantén satisfechos a tus compradores y prémiales por su confianza, volverán a tu tienda. Infórmate aquí de los trucos más útiles para conservar a tus mejores clientes.
¿Qué es la fidelización de clientes?
Es un sistemade marketing directo que busca mantener a largo plazo las relaciones comerciales con los mejores clientes. No se valora únicamente la relación puntual y momentánea, la venta de un día, sino que el cliente tenga nuestro comercio como referencia para la adquisición de los productos o servicios que ofrecemos.
La fidelización se entiende como una estrategia que busca mantener a los clientes más rentables sinpreocuparse de perder a los que proporcionan menos beneficios. No sólo son rentables los clientes que más dinero gastan, sino los que nos recomiendan a más amigos o los que tienen vínculos con otros clientes que no nos interesa perder o que queremos ganar.
¿Por qué fidelizar? Ventajas
La fidelización es imprescindible hoy día debido a la creciente competencia. Todo negocio debe intentarconservar sus mejores clientes, procurando la satisfacción plena de éstos con nuestros productos, y generando un vínculo emocional entre ellos y la empresa. Ofrecer ventajas en el servicio prestado asegura el agrado del cliente, y esto se traduce en: compras reiteradas del cliente en nuestra tienda y publicidad positiva entre los conocidos.
La ventaja de la fidelización es que intenta mantener unosingresos fijos cada cierto tiempo, que pueden asegurar la subsistencia de nuestro comercio.
Así mismo, poseer mayor información sobre los clientes nos ayuda a dirigir el tipo de negocio, a ofrecer productos y servicios según las necesidades de los clientes.
Tipos de fidelización
La fidelización puede darse por factores intrínsecos a la empresa y valorables positivamente (reconocen la excelencia denuestro negocio) o por sistemas de permanencia obligada (fidelidad no basada en los valores de la empresa).
Positivos: buen precio, calidad excelente, confianza en la empresa, valor añadido, imagen selecta…
Negativos: dificultad para darse de baja de un servicio, falta de alternativas, moda de grupo, no querer asumir el riesgo de cambiar de empresa, coste económico o psicológico (tiempo yesfuerzo). Es el caso de los bancos, compañías de telefonía o televisión...
Las estrategias a seguir para fidelizar clientes se eligen en función de la dedicación de la empresa a cuestiones de marketing, y la calidad del producto ofrecido. La fidelización por obligación de permanencia, asegura ingresos pero devalúa el servicio.
Estrategias de fidelización: acciones concretas y ejemplos
La fidelizaciónse basa en el trato directo y personalizado con el cliente que busca no ser uno más sino tener presencia como comprador, quiere que el comercial le identifique y la empresa sepa adelantarse a sus necesidades.
No obstante, la primera premisa para fidelizar, es que el cliente quede satisfecho con la relación calidad-precio del producto, y que éste responda a las expectativas que el consumidor sehabía formado de él. De esta forma, sin duda, repetirá sus compras y las recomendará.
Asegúrate de que el cliente no queda sólo un poco contento sino absolutamente satisfecho con tus productos, a menudo, se está dispuesto a pagar un poco más a cambio de una mejor calidad.
A menudo, la empresa debe intentar anticiparse de forma efectiva a las necesidades del consumidor y crear lazos deidentificación.
Además, haz al cliente consciente de las ventajas que ofreces, infórmale con sinceridad de que tu servicio es mejor o más completo, para que cuando compare con la competencia se dé cuenta de las ventajas de la tienda que ha elegido.
Aquí podrás encontrar algunas sugerencias para llevar a cabo acciones concretas de fidelización de los mejores clientes a tu comercio.
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