como organizar un helpdesk





ESTRUCTURACION DE HELPDESK



HARDWARE:

Estará encargado de encontrar y resolver de forma rápida por medio de preguntas referentes al problema que tiene el equipo, y asídeterminar de primera instancia si la solución la puede dar por teléfono o de manera presencial para lo cual deberá tener un cronograma de actividades para el soporte.

SISTEMA OPERATIVO:Recepcionar de manera eficiente el problema, preguntar por las características del daño, como que clase de avisos se muestran en pantalla, para luego ir creando de manera inmediata unasolución acorde al conocimiento del cliente sobre el problema que se le presenta, de manera que el área de soporte de sistemas, lleve por una ruta de indicaciones a la solución del problema, si setorna compleja la situación este deberá hacerla presencial.

SEGURIDAD:

Como primera medida estará informado de todos los programas que se manejan en la empresa cliente, para asíestar pendiente de las actualizaciones de software que se presenten e informar de forma oportuna al o los usuarios la manera mas segura de mantener actualizado el software de la empresacliente.

TAREAS DEL USUARIO:

Esta área no deberá esperar a una solitud por parte del usuario, sino que previamente conociendo la sistematización de la empresa cliente, deberá organizar unsistema de alertas para recordar al usuario cuales son las tareas de mantenimiento que deberá realizarle al equipo, en caso contrario de recibir la solicitud estará en capacidad para dar laasesoría correspondiente a la clase de mantenimiento a realizar

AUDITORIA

Estará como el veedor de las funciones y metas a cumplir por parte de cada uno de los miembros de HELPDESK, quese cumplan los objetivos de atención, solución y prontitud en la solicitud de la empresa cliente, así como también en la atención de quejas y reclamos por parte de la empresa cliente.