Como realizar una demanda

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Popayán 13 de septiembre de 2011.

Señor:
Oficina de protección al consumidor.
E. S. D.

REF: ACCION PARA EL DERECHO Y LA PROTECCION DEL CONSUMIDOR
ACCIONANTE: JULIAN VALENCIA
ACCIONADO: DAVID MAZORRA

JULIAN ANDRES VALENCIA FERNANDEZ, mayor de edad y vecino de Popayán, identificado con la cédula de ciudadanía número 10.293.756. Expedida enPopayán, actuando como accionante dentro del asunto que motiva la referencia, por medio del presente escrito me permito presentar esta ACCION PARA EL DERECHO Y PROTECCION DEL CONSUMIDOR con base en los siguientes Términos:

A LOS HECHOS

PRIMERO: el día 18 de abril del 2011 compre un computador portátil marca dell referencia latitud E4300 en el almacén llamado COMPUOUTLET atendido por el SRDavid Mazorra. En dicha tienda donde su principal comercio es tecnologías referentes a equipos informáticos adquirí el nombrado equipo con la seguridad de que el almacén a tener nombre debería tener razón social y de esta manera amparar al cliente en caso de que el aparato electrónica tuviera algo defectuoso en sus componentes de hardware y software, tal seguridad me incito a adquirir el equipo en elnombrado almacén teniendo en cuenta que la verdadera garantía que ofrecía era de dos meses, como consta en los recibos que adquirí como comprador del articulo. De esta manera comencé a operar el computador y en este proceso me di cuenta de algo que comprometía el sonido y que tal vez era una falla del componente de hardware que al día siguiente fui a reportar con la mala suerte de que el local,estuvo cerrado todo ese día, así pues pasado el día después de la compra nuestra ciudad conmemoraba la semana mayor, por tal motivo el daño que era obvio pues el computador no producía sonido por los auriculares externos del equipo quedo aplazado.
Este, uno de los daños del equipo paso a un segundo plano porque la parte operativa que era la que verdaderamente me importaba para mi trabajoaparentemente funcionaba de manera normal.

SEGUNDO: pasados exactamente 24 días después de la compra el computador presento fallas pero esta vez comprometían la operatividad normal del equipo, de esta manera el ordenador no iniciaba y la pantalla no resaltaba el inicio, por tal motivo aprovechando la nombrada garantía lo lleve al almacén en el cual hice la compra, el día 12 de junio del 2011, el SrDavid Mazorra recibió el equipo y pasado unos días lo entrego refiriéndose que al parecer el ventilador que regula la temperatura en el microprocesador, no estaba cumpliendo la función de enfriar de manera adecuada este importante componente. Confiado en el proceso técnico otra vez comencé a operarlo pero dicho mantenimiento solo tuvo efectos las dos semanas después del arreglo. De esta manera elcomputador portátil presentaba con frecuencia el congelamiento del sistema haciendo prácticamente inoperante el equipo, tal caso fue reportado al señor David Mazorra, pero esta vez argumento que tendría que pagar por el servicio técnico cosa que me pareció una clara violación a mis derechos que como consumidor- cliente tengo en este caso. El equipo funcionaba de manera esporádica había que quitarlela batería para que el ordenador se pudiera manipular sin que se congelara el sistema pero la necesidad del uso era imperante y me obligue a operarlo de esta manera, hasta que ya no bastaba solamente con quitarle la batería sino que el computador perdió su funcionalidad completamente.

TERCERO: debido a que el arreglo del servicio técnico de compuoutlet no sirvió, opte por llevarlo a un servicioespecializado para que diagnosticaran el equipo para poder saber exactamente que era lo que no lo dejaba funcionar correctamente. Por consiguiente después de casi dos semanas el resultado del diagnostico en el momento de recibir el equipo, era que el computador tenia un daño irreversible en el microprocesador y este por ir adherido a la tarjeta madre (board) su arreglo no tenia viabilidad pues...
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