Comp del cons

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Modelo Básico de la toma de decisiones de Consumidor

Entrada – Proceso – Salida

Entrada

Influencias externas. Está conformada por las 4P y el ambiente sociocultural.

Proceso

Toma de decisiones del consumidor. Está conformada por el reconocimiento de la necesidad, la búsqueda antes de la compra y la evaluación de alternativas. Esto se logra mediante el campo psicológico y laexperiencia.

Salida

Comportamiento después de la decisión. Aquí encontramos la compra y la evaluación después de la misma.

Investigación cuantitativa

Los resultados son descriptivos, y se recaban en forma aleatoria utilizando una muestra probabilística. Ya que los datos recabados son cuantitativos, sirven para realizar un análisis estadístico complejo.

Investigación cualitativa

Lastécnicas de esta investigación consisten en entrevista en profundidad, focus group, técnicas proyectivas entre otras.

Como el tamaño de las muestras es necesariamente pequeño, los resultados no pueden generalizarse a poblaciones mayores.

Proceso de investigación del consumidor

1. Los paso claves del proceso son:

2. Definir los objetivos de la investigación.

3. Recopilar yevaluar datos secundarios

4. Diseñar un estudio de investigación primaria

5. Recopilar los datos primarios

6. Analizar los datos

7. Prepara un informe de los resultados

RECOLECCION DE DATOS SECUNDARIOS

Fuentes de datos secundarios: fuentes internas, publicaciones de gobierno, publicaciones periódicas, de libros, datos comerciales (Nielsen, Smart data, etc.)

DISEÑO DELA INVESTIGACION PRIMARIA

• Diseños de investigación cuantitativa

Aquí encontramos la investigación observacional (observación mecánica), la experimentación (marketing de prueba) y las encuestas.

Marketing de prueba: una aplicación significativa de lo que es la investigación causal es el marketing de prueba, en el cual, antes de lanzar al mercado un nuevo producto,elementos como el empaque, el precio y la promoción se manipulan en un ambiente controlado para predecir las ventas o evaluar posibles actitudes hacia el producto

• Instrumentos para la recolección de datos en la investigación cuantitativa

Aquí encontramos los cuestionarios, y las escalas de actitudes.

Las escalas de actitudes que se emplean mas comúnmente son las escalas deLikert, las escalas de diferencial semántico, las escalas de interacción de comportamiento y las escalas ordinales por rangos.

BUSCAR EN ARCHIVOS

• Diseños de investigación cualitativa y técnicas de recolección de datos.

Aquí encontramos las entrevistas de profundidad y los focus gruop.

Las entrevistas de profundida tienen una duración de 30 minutos a 1 hora.Un grupo de enfoque consta de entre 8 y 10 participantes que se reúnen con un moderador para realizar un análisis grupal enfocado en un producto o categoría de producto, o en cualquier otro tema de interés. Se alienta a los participantes a discutir sobre sus intereses, actitudes, estilos de vida, sentimientos sobre el producto, sobre la experiencia como usuarios. Duración aprox 2 horas.Segmentación del mercado

Se define como el procedimiento de dividir un mercado en distintos subconjuntos de consumidores que tienen necesidades o características comunes, y de seleccionar uno o varios segmentos para llegar a ellos mediante una mezcla de marketing especifico.

Categorías de segmentación del mercado

• Segmentación geográfica

Región , tamaño de la cuidad, densidad delárea, clima.

• Segmentación demográfica

Edad, sexo, estado marital, ingresos, educación,

• Segmentación psicológica

Necesidades – motivación, personalidad, percepción, actitudes y participación en el aprendizaje.

• Segmentación psicográfica

Estilo de vida.

• Segmentación sociocultural

Culturas, religión, clase social y ciclo de...
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