Compania el clon

COMPAÑIA EL CLON S.A.
Servicio de alta tecnología industrial, es el área de trabajo de EL Clon S.A. Reparando ampliamente computadoras y otro equipo (por ejemplo: disco duro, floppy, impresoras, plotters scanner) de diferentes manufactureros, en sitio o en el propio taller. De hecho productivos viejos son reparados pues siguen estando disponibles, por su conocimiento específico o por sudificultad de encontrar las refacciones.
El Clon S.A. está situada en un edificio moderno con mucho cristal y acero y en su lobby postres brillantes y coloridos con las siguientes leyendas: “Primero el cliente” ‘’ Accionistas nosotros cuidamos su dinero” “Nuestros empleados son nuestra fortaleza” ”Nuestros productos son originales”.
Nuestros Ingenieros están constantemente activos, deseosos de cumplirlas necesidades acordadas con el cliente. Mucho del ruido que es generado afuera se debe al encendido de los coches y a conductores que van a alta velocidad al sitio de los clientes.
Que es de hecho El Clon S.A.? Pregunta el Director de la compañía:
“Es una compañía dedicada al servicio de computadoras, fundada hace casi 25 años. Todos juntos somos alrededor de 220 personas, 6 de ventas, 8 enatención telefónica, 20 en logística y creo 25 en soporte técnico y documentación, el corazón de la compañía son 50 ingenieros de campo y un gran taller de reparación con cerca de 100 personas, sin olvidar a finanzas, recursos humanos, mi secretaria - la verdadera jefa y yo”.
Algunas graficas pegadas en la oficina del director general muestran excelentes resultados financieros los últimos tresaños, ganancia razonable con una pequeña perdida en los últimos dos años, aunque el volumen de facturación sigue creciendo. Las mediciones graficas no son necesarias en las actividades no financieras ni tengo tiempo para revisarlas a excepción del centro de atención telefónica.
“No hay razón para preocuparse, solo es cuestión de tiempo- De acuerdo con el Director General un hombre ocupado en loscincuentas, también es un ingeniero de servicio en el pasado”
Usas Indicadores no financieros como, servicio de calidad, entrega a tiempo o calidad en la reparación?
“Si, nosotros tenemos algunos indicadores pero el no tener muchas quejas de nuestros clientes sigue siendo nuestro mejor indicador. Nosotros no tenemos muchas quejas“. Y el director de calidad me informa cuando hay algún problemaque afecte la rentabilidad.
Que tal las tendencias de la Industria?
“La industria está cambiando, las computadoras son cada vez más rápidas, las memorias más grandes, así que necesitamos mejores herramientas, el volumen está creciendo- esa es buena premisa para el futuro. Este año hemos tenido algunos problemas, hemos perdido a gente de bastante experiencia pero todo esto es parte del juego “Seva una persona de experiencia pero tenemos 10 ingenieros jóvenes dispuestos a aprender.
Usted cree que es necesario cambiar el enfoque hacia algún otro tipo de productos, como el software u otros servicios como capacitación o algo completamente nuevo?
“No mantendremos nuestra base del negocio, hablaremos en el lenguaje de estos gurús de dirección. Zapatero a tus zapatos”.
Algunas compañíascomunican que están incrementando los esfuerzos hacia el cuidado del medio ambiente, reduciendo el uso de energía y otros aspectos, sus planes van en la misma dirección?
“Si pero un poco limitado, aun necesitamos los carros y las computadoras siguen funcionando con electricidad. Hemos disminuido el gasto de energía en el taller u naturalmente tuvimos algunas quejas”
Que tal la competencia?
“Ellosestán aquí y estarán en el futuro también. Si el volumen crece tan rápido como en los últimos dos años habrá suficiente trabajo para nuestras 220 personas. Las computadoras se están volviendo más y más complejas. Así que esta sigue siendo la misma vieja historia. Un problema para el uno sigue siendo el pan para el otro”. “Esta es una muy buena industria”
Así que tú esperas crecer en los años...