Complejidad









Introducción

El tema sustantivo del presente trabajo se centra discernir sobre el desarrollo de la complejidad de la organización, tomando como referencia no sólo el concepto tradicional de complejidad organizativa, referido fundamentalmente a la complejidad de la teoría de Luhmann (1971), quien presenta con claridad, que la complejidad del entorno debe ser aprendida por elsistema –social– para que éste pueda efectivamente reducir la porción del entorno que puede generar complejidad para el sistema –empresa–. Sin embargo, Habermas (1996) tiene una visión un poco más amplia y que constituye una de sus críticas a la teoría del sentido propuesta por Luhmann, como un componente de gran relevancia en la definición del grado de complejidad total.
Reconocer el nivel decomplejidad no es una tarea sencilla, basta con entrar en las instalaciones de una empresa para que cambie, posiblemente, la perspectiva inicial que se tiene sobre su estructura o forma de organización. Hay empresas que parecen muy sencillas en un primer vistazo, pero internamente están constituidas por una serie de procesos, relaciones y formas muy sofisticadas de organización bajo un marco muyvariado y complejo de objetivos, funciones, tareas y trabajos.
En este sentido, hay que reconocer que una empresa eficaz no está representada precisamente por un modelo único, cerrado y estable en el tiempo, sino más bien constituye un sistema abierto, permeable y condicionado a la influencia permanentemente de una serie de factores y a la visón de sus directivos o administradores acerca de laforma como debe ser dirigida y organizada. Dichas condiciones obligan a encontrar el necesario ajuste entre las variables internas y de éstas con el entorno para que la empresa pueda alcanzar sus objetivos trazados.
Todos estos aspectos sugieren que la complejidad de la organización no es un tema simple de abordar, su contenido lo conforman diferentes elementos que no varían de la misma manera eintensidad en todas las organizaciones. En tal sentido, la complejidad no sólo se refiere a un problema de cantidad de componentes y las relaciones entre ellos –en este caso, la complejidad relacional–, sino también responde a la dificultad de evaluar o entender los aspectos más esenciales del diseño organizativo y de la naturaleza o tipo de trabajo llevado a cabo en la organización, necesario parasatisfacer las exigencias del entorno donde se desenvuelve. A lo anterior, se agrega lo sostenido por Jensen y Meckling (1992) “la complejidad de la organización es un asunto conectado con la distribución y manejo del conocimiento específico necesario para la toma de decisiones”(p.73). Al respecto, declaran que una empresa tiende a ser poco compleja cuando la información específica relevante parala toma de decisiones está concentrada en una o pocas personas; no obstante, esto puede ser independiente de la cantidad de activos, unidades organizativas o personas de la organización, es decir, de su tamaño.
De lo antes expuesto, se desprende del fenómeno de la complejidad las siguientes ideas: a) la organización está compuesta por múltiples elementos físicos y cognoscitivos relacionados dedistintas formas y sentidos, y de tareas o trabajos con diferentes niveles de dificultad o complejidad para realizarlo; b) la complejidad constituye una variable dependiente del comportamiento de una serie de factores de contingencia y de la acción directiva; c) existe una dinámica interna que puede generar diferentes niveles de estructuras organizativas que conducen a distintos grados decomplejidad relacional; d) la organización, como sistema con diferentes grados de complejidad, tiene la capacidad de autorregulación y de adaptación a las condiciones cambiantes, tanto internas como externas, así como capacidad para aprender y estimar ciertos eventos que pueden influir o determinar cambios en su configuración interna y en su posición frente a otras organizaciones.
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