Comportamiento del consumidor

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR – RESUMEN DEL CURSO
Todos somos consumidores. Tomamos decisiones de consumo. Sean: racionales/ emocionales/ o sensoriales. Susceptibles de ser influenciadas de factores externos/ o internos al individuo.
CLIENTE es quien compra, pude ser o no el usuario final. CONSUMIDOR es quien consume, puede ser quien toma la decisión de compra.
ROLES DEL CONSUMIDOR.
Iniciador:Es quien decide q alguna nec no está satisfecha. /niño ve q perro no tiene comida
Inflluenciador: tiene poder de orientar o modificar la compra./veterinario recomendó una marca
Decisor: quien autoriza./papa autoriza
Comprador: persona encargada./el papa realiza la compra
Usuario: a quien está destinado el prod./el perro consume. Por ejemplo
TIPOS DE CONSUMIDOR
C. Personales: compra bienes parauso propio, ya se familiar u cercano
C. Organizacionales: Incluyen org. Lucartivos y no l. Los cuales deben comprar.
TEORIAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
T. Economica: el consum. Escoge entre las posibles alternatvasm la q le brinde un mayor benef. Procurando la mejor relación calidad-precio. /ej regatear un sol al taxi. Si accede se elige. /Una gaseosa mas grande x el mismo precio.
T. delAprendizaje: Luego de haber probado el prod. El consum tomara otra base para decidir. /Lo barato sales caro_ productos hitech frente a otros de marca y mas costosos.
T. Psicoanalitica: Propone que existen fuerzas internas (impulso agresivo y sexual) q guian el comp del consum, x lo q no siempre se dejan llevar x criterios económicos. /relación sexo:condones, alcohol, discotecas, quizás perfumes
T.Social: Los consum. Adoptan ciertos comp con el objeto de integrase a un grupo social. /elección de ropa de marca
MODELO GRAL DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
EMPRESAS-----CONSUMIDOR------ENTORNO
LAS EMPRESAS con sus estrategias ofrecen un producto/servicio con Imagen y Marca. Con quizás buena Presentacion tb Envase establecen un Precio las formas de Distribucion y Ventas y además estrategias deComunicación a través de la publicidad o Promocion.
EL ENTORNO: el Macro entorno: demografíco, economíco, político y mundial; asi como la Cultura: los valores y subculturas; Como los grupos Sociales: Estratos sociales, lideeres de opinión grupos de influencia y la familia; Influencian en el consumidor… de iual forma las EMPRESAS.
Y EL CONSUMIDOR debido a sus necesidades demanda ciertosprod/servicios a las empresas. Estas tratan de influir en el atacando su ya establecida…(CONSUMIDOR:) Necesidades: motivación, percepción, atención, aprendizaje./Experiencia y conoc., personalidad (y mec de defensa), actitudes. Llevándose a cabo un proceso de compra: Motivacion, reconocimiento del problema, búsqueda de info, evaluación y selección, compra y evaluando lueo un resultado de la compra.
Elcomportamiento del consumidor y su comportamiento de compra y consumo de bienes y servicios, se inicia con un estudio de sus necesidades y motivaciones.
Nec y la manera de satisf son determ e influenciadas x dif elementos (interno o del entorno exterior).
FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUM
CULTURALES: cultura/subcultura/clase social
SOCIALES: grupos de referencia/familia/roles ystatus
PERSONALES: edad y fase del ciclo de vida/ocupación/circunstancias económicas/ estilo de vida/ personalidad y auto concepto
PSICOLOGICOS: motivación/percepción/aprendizaje/creencias y actitudes
COMPRADOR
NECESIDADES, DESEOS, EXPECTATIVAS Y DEMANDAS
¿Qué se da primero la sensación o el estimulo?
NECESIDAD: sensación de carencia. Actúan sobre los deseos. Es tb la motivación, busq de lasatisfacción, prop como necesidad. Con poder adquisitivo se puede convertir en demandas .
Necesidad(carencia), actua sobre los deseos, tb lla motivación pq se busca satisf.
<<<Xej./Nec: sed, mot: gaseosa (mot. Puede ser cara o barata), deseo: coca cola.>>>
El mk comienza a trab en el nivel de la motivación y deseos.NEC/MOT/DESEO
Producto: algo q se pued ofrecer al mercado para su...