Comportamiento Del Cunsumidor

Unidad 1.- Introducción al comportamiento del consumidor

Comportamiento del consumidor: Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de comportamiento del consumidor significa “aquella actividadinterna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de maneraespecífica a la satisfacción de necesidades mediante el uso de bienes o servicios o de actividades externas (búsqueda de un producto, compra física y el transporte del mismo) y actividades internas (el deseode un producto, lealtad de marca, influencia psicológica producida por la publicidad).

Importancia en el estudio mercadológico: Es de gran importancia para el marketing el identificar losfactores de influencia en el comportamiento del consumidor como resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades. Se debe conocer además, el proceso de resolución de problemas, lasinfluencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.
También debemos adquirir herramientas para la clasificación y mediciónde los distintos niveles de respuesta de consumo y realizar un análisis del comportamiento del comprador y conocer los principales factores de influencia en la conducta del comprador.
Es, sin dudaalguna, de vital importancia desde la óptica del marketing conocer aspectos que llevan al ser humano a elegir o despreciar productos, servicios, marcas, puntos de venta u otro elementoCaracterísticas de participación del consumidor en el proceso de consumo: Un factor fundamental del mercado en el desarrollo de la mayor parte de los productos y servicios es la manera en que los consumidoresgastan su dinero, o sea cómo compran los productos y servicios. Los expertos en mercadotecnia han de tener una idea general de los patrones de gastos de los consumidores, lo mismo que los factores...