comportamiento oeganizacional

1.-Proteccion al consumidor: este primer punto a analizar perteneciente al macro entrono podemos resumirlos básicamente de la siguiente manera; “un consumidor informado toma mejores decisiones”. Hoy en día gracias a la explosiva masificación que han tenido los diversos medios de comunicación, la población ha ido conociendo e interiorizándose cada vez más sobre las diversas leyes u estamentosque respaldan sus derechos.
En nuestro país el organismo que se encarga de velar por estos derechos es el “SERNAC”, por ende para efectos de nuestro estudio a continuación analizaremos una serie de datos que nos entrega dicha entidad.
Durante el periodo Enero-Diciembre del 2011, el “SERNAC” recibió un total de 301.682, de los cuales 59% se realizaron a través de la Internet (caballito debatalla de las empresas analizadas). (Ver figura N°1).

Al momento de clasificar estos reclamos encontramos liderando dichas estadísticas las entidades Financieras, seguidas por empresas pertenecientes al mercado objeto de muestro estudio “Telecomunicaciones”, si consideramos que en marzo del presente año entro en vigencia el “SERNAC FINANCIERO”, entidad que se encargara de proteger los derechos delconsumidor ante las entidades financieras, esto traerá como consecuencia que al momento de revisar los resultado del año 2012 lo mas probable nos encontremos con “telecomunicaciones” liderando dicho Rankin. (figura n°2)

Si continuamos introduciéndonos en los datos que nos entrega el organismo gubernamental, nos podremos dar cuenta que, del total de reclamos correspondiente atelecomunicaciones un 47,8% es debido al producto “teléfono plan minutos” (ver figura n°3), cuando buscamos la motivación que da origen a dicho reclamo podemos observar que un 39,9% es debido a “facturaciones excesivas sin consentimiento del consumidos” (ver figura N°4).

Esta serie de datos y argumentaciones vistas recientemente, nos muestras que nos enfrentamos a un entorno social en el cual el cliente haido fortaleciendo y reclamando cada vez mas sus derechos, sabiendo que detrás existe una serie de leyes y entidades que los protege.
Para fortalecer aun mas las anteriores estadísticas revisar anexo n°4 “Sernac: Empresas de telefonía devolverán cobros indebidos por mensajes de texto”.
Sernac: Empresas de telefonía devolverán cobros indebidos por mensajes de texto
Adicionalmente, a quienesreclamaron al Sernac se les compensará el valor promedio de la molestia de haber tenido que acercarse a plantear su queja, equivalente a 0,1 UTM ($3.863).

Sernac detecta diferencias de más de 230% en precios de pescados y mariscos
Más de 3 mil reclamos contra aerolíneas, buses y agencias se recibieron entre diciembre y febrero
Reclamos contra las autopistas aumentaron en 9,3% durante 2011según el Sernac
Sernac ya comenzó a fiscalizar el cumplimiento de la ley de Sernac Financiero
Sernac registra diferencias mínimas en los precios de la mayoría de los textos escolares

SANTIAGO.- Las empresas Claro, Entel y Movistar, se comprometieron a devolver los cobros indebidos por mensajes de texto no solicitados, tras la exigencia del SERNAC en el marco de una mediación colectiva.
Ala entidad llegaron más de mil reclamos de consumidores que se quejaban de recibir mensajes que con sólo abrirlos, activan servicios de horóscopo, chistes, noticias, juegos u otros, los que se les cobran pese a nunca haber dado su consentimiento ni ser informados de las tarifas y características relevantes.
Las telefónicas devolverán todo el dinero cobrado por este concepto al conjunto deafectados por servicios no contratados expresamente, tanto de teléfonos de prepago como de planes, a través de abonos automáticos con reajustes e intereses. A quienes hayan terminado el contrato durante este período, se les devolverá el dinero en efectivo.
Adicionalmente, a quienes reclamaron directamente en el Sernac, se les compensará el costo del reclamo o el valor promedio de la molestia de haber...