comportamiento

CENTRO DE ENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR























Diseño Gráfico
Comportamiento del Consumidor

The Ritz-Carlton Hotel Company
Presenta:
Sherly Cruz Sandoval
23205
Mexicali, B. C. 17 deAgosto del 2014
La satisfacción del cliente es una herramienta que debería interesar a todas las empresas del cualquier giro pues no se debe olvidar que el reto mercadológico es el generarsatisfacción en sus clientes de manera que se vuelva rentable.
El caso de la cadena de hoteles Ritz-Carlton, es un claro ejemplo de regirse bajo ciertos principios y herramientas que ayudan a consolidar a unaorganización, no solo por la marca si no por un prestigio de “ser los mejores en su giro”, o como son conocidos “el rey de los hoteleros y el hotelero de los reyes”. Como satisfacción del cliente en elcaso : “La satisfacción del cliente depende no sólo de la calidad de los servicios sino también de las expectativas del cliente. El cliente está satisfecho cuando los servicios cubren o exceden susexpectativas.” Está claro que esta cadena de hoteles supera las expectativas de los clientes debido a que brindan un gran servicio. Cuando de valor del consumidor hablamos es por que se analizaron pormedio de diferentes medidas la satisfacción recibida por los clientes, en este caso los huéspedes expresaban que los que trabajaban en los hoteles Ritz-Carlton se esforzaban al máximo por complacer alos huéspedes. De tal manera que el cliente se convierta en un cliente habitual. Y cuando de retención del cliente hablamos en este caso los trabajadores se hacen cargo de las quejas que reciban deprincipio a fin de tal manera que los trabajadores son capacitados para dejar de hacer en ese momento lo que están haciendo para atender el problema con el fin de ayudar al huésped.






CENTRO DEENSEÑANZA TÉCNICA Y SUPERIOR























Diseño Gráfico
Comportamiento del Consumidor

5 productos
Presenta:
Sherly Cruz Sandoval
23205
Mexicali, B. C. 17 de Agosto del 2014




Producto...