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ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES



OBJETIVO(S) GENERAL(ES) DE LA ASIGNATURA
Al finalizar el curso, el alumno aplicará correcta y sistemáticamente los diferentes conceptos, principios, y técnicas de solución de problemas organizacionales.


TEMAS Y SUBTEMAS

1. INTRODUCCION AL ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES

GLOSARIO DE TERMINOS
% de responsabilidad dela alta Dirección en los problemas de una organización
% de responsabilidad de los trabajadores en los problemas de la organización
Misión
Funciones
Productividad
Calidad.-Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos
Diagrama de reacción en cadena
ISO
Estándar
Estandarización
Estándares de control administrativo
Cantidad
Tiempo
CostoCalidad
Estrategias de competitividad
Calidad
Costo y
Diferenciación
Tecnología (aplicaciones en las 5 “MS”)
Cliente interno
Cliente externo (70 % utilidad)
Sistemas de mejoramiento continuo
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
BENCHMARKING
JUSTO A TIEMPO
TEORIA “G”
ADMINISTRACION POR OBJETIVOS
CERO DEFECTOS
CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD
CINCO “S”
REINGENIERIA
SIX SIGMA
Factores comunesen los sistemas de mejoramiento continuo:

Participación de la alta Gerencia,
Asesoria,
Control Estadístico de la calidad,
Trabajo en Equipo,
Involucramiento del Área Operativa,
3 años para el cambio
Auditoria
Habilidades a desarrollar como administrador para apoyar a las personas en forma individual y colectiva
Escuchar
No aconsejar
No juzgar
No motivar
No Criticar
No ayudarCalidad de vida y trabajo (CTC)

1. Instituir la mejora continua del producto y el servicio.
Invertir en investigación y desarrollo
Invertir en el mantenimiento preventivo y correctivo maquinaria, oficinas, instalaciones (Ergonomía)
Innovando (invariablemente de acuerdo a las expectativas del cliente externo e interno)
2. Adoptar una nueva filosofía.
La calidad como religión
Noaceptar piezas defectuosas
Puntualidad en todas las acciones
3. No depender de la inspección masiva (100%) para lograr la calidad.
Es muy costosa
40, 30, 30.
Enseñar control estadístico del proceso de producción
Desmotiva a las personas
Necropsia.
4. Las compras de materias primas no deben estar basadas en el precio únicamente
El precio de un producto no tiene significado sin unaconsideración integral de calidad, motivar a los proveedores a utilizar el control estadístico del proceso.
Reducir el numero de proveedores
Desarrollar proveedores y contratar a largo plazo (ganar – ganar)
Involucrarlos en nuestra misión
Los gerentes de compras tienen una nuevas y retadoras funciones
5. Desechar el miedo.
Su existencia reduce en 40 % la productividad
Reduce a cero la creatividadSe asegura el trabajo a las persona aun en épocas difíciles
6. Instituir más capacitación orientada a mejorar el trabajo.
Todo el personal debe conocer que y como se produce
La capitación operativa debe profesionalizarse
La Capacitación filosófica despierta el amor a la camiseta
7. Instituir un programa vigoroso de educación y reentrenamiento.
Este es el programa que inclina la balanza dela credibilidad en los trabajadores.
Es aprovechar el talento de la compañía
Becas
Rotación de puestos
La creación de programas de vida y carrera son indispensables
multihabilidades
8. Instituir el liderazgo.
Igualar el liderazgo formal con el informal
Aprovechar e los lideres informales
Liderazgo formal
Liderazgo informal
Conocimientos teóricos
Conocimientos AdministrativosConocimientos Directivos
Conocimientos operativos
Servicialidad



9. Erradicar las diferencias entre los departamentos de staff.
El trabajo de equipo para mejorar los servicios al sistema productivo
Todos los departamentos son de staff menos producción
Los egocéntricos deben ser descubiertos y ser separados
10. Eliminar el uso de objetivos y slogans (frases promociónales) para elevar la...