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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE SAN JUAN DEL RÍO

REDES SOCIALES COMO ESTRATEGIA DE MARKETNG

REPORTE

REDES SOCIALES COMO ESTRATEGÍA DE MARKETING DE PLAZA CAMELINAS HOTEL


QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN
DESARROLLO DE NEGOCIOS, ÁREA DE MERCADOTECNIA

PRESENTA:

T.S.U. VEGA LARA NANCY


ASESOR EMPRESA
LIC. MÓNICA LEAL MULLDON
ASESOR TÉCNICOMTRO. ALEJANDRO ORTÍZ GARCIA

SAN JUAN DEL RÍO, QRO. AGOSTO DE 2013


ÍNDICE



INTRODUCCIÓN
Las redes sociales se han vuelto una fuente rápida y fácil de comunicación e información al alcance de todos es por eso que la mercadotecnia ya tiene un espacio dentro de la red a través de Social Media, aunque no es fácil ya que debe definirse muy bienel objetivo y planear perfectamente una estrategia.
Las redes sociales no son más que la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano, que han avanzado con el uso de nuevas herramientas, y que se basan en el conocimiento colectivo y confianza generalizada.
Dentro de estos nuevos canales podemos encontrar multitud de clasificaciones diferentes como son blogs, paginas,juegos, aplicaciones, etc., que usados conjuntamente nos permiten una mejor interacción con miles de personas con las mismas inquietudes.
Para una empresa es indispensable que su cliente o posible cliente este enterado de lo que se le ofrece y para eso se hace uso de la tecnología con el objetivo de estar presentes en la mente del cliente a través de los medios que usan más, y estos son las redessociales.
El Hotel Plaza Camelinas decide aplicar una estrategia de publicidad dentro de las redes sociales más visitadas como son: facebook, twitter, youtube, linkedIn, etc.
Se ve en la necesidad de hacer presencia para con sus clientes, para estar en contacto con ellos y reciban respuestas de forma rápida, por medio de las redes sociales, es decir, que su interacción sea eficiente.
En elHotel ya se contaba con una cuenta en twitter, Facebook, youtube y otras redes, pero no se encontraba actualizado ni se le daba seguimiento a las publicaciones o dudas que tuvieran los clientes en cuanto a lo que se publicaba.
Ahora con ayuda de páginas y otras herramientas se pueden ver las estadísticas de visitas, comentarios y opiniones que los clientes tengan sobre el servicio que se les ofreceo la atención que recibieron durante su hospedaje.
Y no solo se puede interactuar con el cliente también se puede ver a la competencia aunque no muy a detalle pero se adquiere la información básica para saber qué es lo que le falta a la empresa o en que se debe mejorar.

1. ANTECEDENTES DE LA PLAZA CAMELINAS
El hotel inició como Tráiler Park aproximadamente en 1940. Después paso a ser elMotel Barón hasta 1981 que cierra sus puertas y comienza la construcción del actual hotel.
Plaza Camelinas Hotel se inauguró el 28 de mayo de 1986. Iniciando con 44 habitaciones, restaurant bar y 3 pequeños salones para eventos. En 1992 se hizo la ampliación a 78 habitaciones, 4 salones de eventos y el edificio de estacionamiento.
Desde 1997 contamos con 156 habitaciones y 11 salones. Desde susinicios, el propósito ha sido brindar un servicio de excelente calidad en confortables instalaciones y a su vez, abrir fuentes de empleo y desarrollo de su personal.
En el año de 2002 se firmó un contrato de Franquicia con Radisson para utilizar su nombre y su central de reservaciones.
Este contrato termino en el año de 2006 y no se renovó ya que PLAZA CAMELINAS HOTEL ESTA MUY POSICIONADO ENQUERÉTARO.
A partir de Octubre del 2011 contamos con 168 habitaciones por lo cual Camelinas sigue creciendo no solamente en su infraestructura sino también en su servicio y calidad.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Hotel Plaza Camelinas se ha considerado como uno de los hoteles más bellos en México, distinguido por su fina arquitectura mexicana el cual se encuentra ubicado en la ciudad colonial de...