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LA CONTRATACIÓN DE
TERCEROS
EL OUTSOURCING

Prof. Yazmin Dorati

OBJETIVOS:
A continuación se desarrollaran aspectos
importantes como algunas definiciones
de Outsourcing, tipos, razones por las
cuales llevarlo a cabo, ventajas y
desventajas del mismo así como las
estrategias y riesgos involucrados en
dicho proceso. Finalmente se destacan
algunas notas y preguntas e ideas finalessobre el tema.
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Ejemplo:
Cuando se desarma una computadora Marca
Compaq, vemos que una pieza es hecha en
Tailandia, otra en Singapur, el diseño es hecho en
Canadá, se fabrica en México y la compramos en
Perú. Este ejemplo ilustra que en este nuevo
milenio, uno no piensa en hacer todo sino que se
busca al especialista para cada área de la
organización, para asímejorar el producto o
servicio final.
De tal manera que la forma de plantear una
empresa esta cambiando rápidamente empujado
por la alta competitividad global que exige altos
niveles de calidad a bajos costos.

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¿QUÉ ES UN OUTSOURCING?

• Es incrementar el valor o servicio de
la misión de la empresa a través del
uso de estrategias, procesos,
recursos y tecnologías deterceros
especializados.
La idea es: maximizar el rendimiento minimizando los costos.

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INICIOS
• En el ámbito empresarial, las franquicias son el primer modelo precursor del
Outsourcing, y significa el uso de marcas, procesos, recursos y estrategias de
terceros franquiciantes.
• La franquicia o franchising tal como la conocemos en la actualidad nació en
EstadosUnidos con la empresa Singer (de máquinas de coser). Singer Sewing
Machine Company, empresa que entre 1850 y 1860 estableció una red de
concesionarios que debían abonar un pago a cambio de obtener el derecho
de distribuir las máquinas de coser producidas por Singer en una
determinada región.
• En realidad, la empresa se vio obligada a funcionar así debido a la dificultad
financiera que implicabael distribuir sus productos en todas las regiones del
país, por lo que se hizo necesario realizar un cambio en su sistema de
distribución comercial, con recursos de terceros especializados en la zona, y
creó lo que hoy podríamos denominar como el primer esquema de
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concesionario en Estados Unidos.

POR EJEMPLO:
• A comienzos de los 90 la compañía Eastman-Kodak firma uncontrato por US$50 millones con la Compañía IBM para que esta
última se encargue de sus tecnologías de la información.

• El Outsourcing de IT (Tecnologías de la información) tuvo el mas
fuerte impulso por esos años. Anteriormente las grandes
empresas tenían sus propias áreas de sistemas y hacían sus
propias soluciones, lo que les significaba un costo de aprendizaje
alto.
• Al encargar aun tercero las tecnologías de información, estas
empresas adquirían softwares, procesos y otras tecnologías con
empresas especializadas que hacían el trabajo para muchas
empresas más. Esto trajo resultados muy favorables, tal es así
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que una década después son muy pocas las compañías que
tienen áreas de sistemas propias.

DEL ÉXITO
• El éxito obtenido en el área detecnologías de la información fue propagándose a otras áreas, especialmente
al área de logística (almacenamiento y distribución). Luego fueron tomando el nombre de Outsourcing los
servicios convencionales a cargo de terceros que venían de muchos años atrás. Hablamos de los servicios de
contabilidad, vigilancia, limpieza, mensajería y legal.
A su vez aparecen nuevos servicios de Outsourcing, comoson: Outsourcing de cobranzas, de oficinas, de call
center, de financiamiento, de ventas (yo vendo y una financiera especialista se encarga del financiamiento),
de procesos en general (BPO ó Business Process Outsourcing) que incluye gestión de ventas, compras y
procesos específicos de cada tipo de negocio o servicio.
Del mismo modo aparecen nuevas formas especializadas de compartir costos y...