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PASOS | CRITERIOS A CONSIDERAR | HERRAMIENTAS A USAR |
1.Constituir el equipo de trabajo | * Multidisciplinario, dependiendo el nivel de complejidad. Designar líder de equipo (responsable delproceso) | * Diagrama de flujo del proceso. |
2.Describir y comprender el problema. | * ¿Cuál es el problema? Es frecuente? * ¿Dónde y cuando se produce? * ¿Qué es lo que pasa conformepasa el tiempo? * ¿Cuál es el impacto? ¿Cuál es el costo? | * Pareto para seleccionar y enfocar el problema * Graficas de control, histogramas, otras herramientas estadísticas. * AMFE *Diagrama de flujo del proceso |
3.- Tomar correcciones (acciones inmediatas) y medir efectividad | * Enfocar en conjunto con el equipo cuales son las medidas paliativas que mitigarán el problema. |* |
4.Identificar las posibles causas.Recopilar y analizar la información. | Identificar las posibles causas * ¿Qué cambios ocurrieron en el proceso? * ¿Qué controles podrían haberfracasado?Recopilar y analizar la información: * ¿Qué información se recolectara? * ¿Qué tamaño de muestra y método? ¿sobre qué plazo? * ¿Qué nivel de precisión? ( # de decimales) * ¿Cómo seanalizaran los datos ? (que herramientas) * ¿hemos profundizado en el análisis de los 5 porque? * ¿Cómo se podría evitar el problema? * Conclusiones acerca de la variable que está creando elproblema. | Identificar las posibles causas: * Revisar la definición del problema y volver al paso 1 si es necesario. * Lista de las soluciones posibles * Diagrama Causa – Efecto, 5 Porqués,Brainstorming. Recopilar y analizar la información: * Capacitación para la recolección de datos. * Diagrama de Relaciones, Diagrama de Afinidad, * Graficas de control, histogramas, otras herramientasestadísticas. * Diagrama Matricial * Diagrama de Flechas |
5. Identificar la solución | Identificar la solución: * ¿Cuál es la mejor Solución? basada en el impacto económico, tiempo/ esfuerzo...