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BALANCE SCORE CARD
La gestión bibliotecaria está marcada por la incorporación de herramientas gerenciales que se originan en el mundo empresarial y le permiten controlar y evaluar con rigor susprocesos administrativos. El Balanced Scorecard (también conocido como Cuadro de Mando Integral) es una de estas herramientas y en consideración a su potencial, el artículo tiene como propósitoanalizar su aplicación en el ámbito bibliotecario desde sus cuatro perspectivas: cliente, financiera, procesos internos y aprendizaje, y crecimiento. Al final, se demuestra su utilidad para las unidades deinformación, al constituir un modelo de gestión con visión estratégica e integrada, que se basa principalmente en el servicio y su impacto en la sociedad; facilita el logro de objetivos estratégicos delargo plazo y el control de las relaciones causa-efecto entre objetivos e indicadores para cada una de esas perspectivas.

IMPORTANCIA DEL BALANACE SCORE CARD
En las organizaciones es frecuenteque por un lado exista la estrategia y acciones alineadas con la misma, y por otro lado esté la operación del día a día. Lo que el BSC plantea es cerrar la brecha entre estas dos partes, es decir,traducir la estrategia de una organización en términos del día a día, planteando un método estructurado para la selección y definición de indicadores. Dado que este concepto fue introducido hace 17 años,el BSC se ha aplicado en unidades empresariales, negocios estratégicos, empresas de servicios y en cientos de organizaciones, tanto en el sector privado y público de todo el mundo. El BSC ha sidoobjeto de tres artículos en Harvard Business Review (HBR), más de 125 de artículos de negocios, y en exitosos libros de negocios y estudios de casos de Harvard Business School.2 Dado que un sistema deevaluación de la gestión en una Institución Educación Superior basado en indicadores permite alinear las iniciativas y esfuerzos colectivos e individuales hacia el logro de los objetivos estratégicos...