Comunicação Verbal e Não Verbal

COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO-VERBAL NO AMBIENTE DE TRABALHO
Unidade 1: ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
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O QUE É LINGUAGEM VERBAL E NÃO-VERBAL?
A linguagem verbal é aquela que se utiliza de códigos linguísticos específicos (escritos ou falados), conforme o grupo cultural que a originou. Já a linguagem não-verbal se expressa através de códigos visuais próprios e/ou que envolvam outros sentidos(olfato, tato, paladar) que não os originados através do som e que podem ou não ser universais. Convém lembrar que a comunicação não existe como algo separado da vida em sociedade: não poderia existir comunicação sem sociedade, nem sociedade sem comunicação .Portanto, independente da forma como a linguagem é expressa, tudo pode ser considerado como comunicação, já que somos seres sociais por Natureza!Na figura acima, temos um bom exemplo de linguagem verbal e não-verbal entre gêneros diferentes: enquanto os rapazes não fazem nada além de cumprimentar-se, as moças demonstram, através da postura corporal, muito mais que um simples “oi”…
No processo de comunicação existem duas entidades distintas: há aquele que fala e o outro que escuta. Pode-se dizer, então, que necessita-se de mais de umapessoa para haver algum tipo de comunicação. Mesmo ‘aquela’ velha e boa conversa interior, onde ponderamos as coisas e as pessoas, e que apenas nós sabemos, necessita que você converse com você mesmo, ou mais precisamente, como dito pelos psicólogos, com o seu ego. Existem formas distintas desse processo; algumas são direcionadas para a oratória, para a locução, para explanação, explicação ou,simplesmente, a velha e boa conversa entre pessoas. Ao mesmo tempo, o ato de comunicar-se indica o ser social que temos dentro de nós, já que é através dele que nos fazemos presentes no mundo e dizemos a quê viemos, o que queremos e o que somos.
O processo de comunicação, conforme a Professora Rosangela Curvo Leite, da UNICAMP, possui os seguintes componentes:
[pic]O emissor, locutor ou destinador éaquele que está emitindo a mensagem num determinado momento. O emissor parte de uma intenção de significação e com isso produz uma série de significantes.

Alguns fatores a serem considerados com relação ao emissor são:
1. motivação: Você pode fazer uma apresentação para fornecer/obter informações, para convencer o grupo sobre uma nova idéia, para "vender" um serviço, para apresentarresultados, etc. Qualquer que seja o caso, é fundamental que você esteja motivado, envolvido pelo assunto e saiba o que realmente deseja alcançar com aquela mensagem. Portanto, procure analisar os motivos que o levam a fazer a apresentação, verifique se você realmente os compreende e se está envolvido o suficiente com eles.

2. credibilidade: O grau de aceitação de sua mensagem será diretamenteproporcional ao seu conhecimento do assunto. Assim sendo, é necessário que você saiba sobre o que está falando, tenha atitudes seguras, mostre-se dinâmico e confiável. Nesse sentido, uma preparação cuidadosa e criteriosa torna-se essencial.

3. desempenho: Use corretamente sua expressão verbal e não verbal para comunicar-se com os outros.
O destinatário ou ouvinte [pic] é a pessoa ou grupo de pessoassituadas na outra ponta da cadeia de comunicação (alvo da comunicação). O receptor recebe a mensagem e a interpreta internamente, manifestando externamente essa interpretação. O receptor faz o caminho inverso, isto é parte dos significantes até alcançar a intenção de significação. Você deve sempre conhecer e analisar o(s) receptor(es) com antecedência para então decidir como irá apresentar suasidéias. O levantamento das características do público alvo deve incluir todas as tentativas de se obter o máximo de informações possíveis sobre ele: número de pessoas presentes, sexo, idade, raça, profissão ou função na empresa, formação, nível de instrução, conhecimento sobre o assunto que será tratado, antecedentes relevantes e expectativas ou necessidades. Lembre-se de que quanto mais adequada...