Comunicación grupal

TEMA 11: COMUNICACIÓN GRUPAL

Nuestra capacidad de relacionarnos con los demás y de trabajar de forma eficaz con los otros depende en gran medida de nuestras habilidades de comunicación.

Para que haya una buena comunicación, hemos de enviar mensajes claros y aprender a escuchar y recoger la información suficiente para comprender los mensajes de los otros (en el ámbito de los grupos esto secomplica más, dado el número y variedad de interrelaciones que se establecen).

- COMUNICACIÓN VERBAL:
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Entendemos por comunicación: el proceso por el cual las personas crean y envían mensajes que son recibidos, interpretados y respondidos por otras personas.
El propósito es desarrollar significados compartidos por los miembros del grupo.
El proceso de comunicación consta de: un emisor(creador del mensaje) individual o colectivo, que tiene la intención de comunicar algo (mensaje) a un emisor a través de un canal; para ello dispone de una fuente (significados) y significantes para codificar el mensaje. Es necesario un código sintáctico, semántico o visual para estructurar la información. Solo se dará comunicación si hay un solapamiento entre el código del receptor y del emisor.Los cambios que produce el mensaje en el receptor son efectos.

- Factores intervinientes en el mensaje:
- Ruido: puede enmascarar los significantes y/o significados de los mensajes.
- Ambigüedad: puede no delimitar con precisión los significados del mensaje.
- Redundancia: permite contrarrestar con repeticiones el ruido y ambigüedad.
- Feed-back: es lo que cierra el proceso de comunicación;que un proceso bidireccional e interactivo.

- BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN:

Son los fenómenos que dificultan la eficacia en el intercambio de información:

- Fuentes de distorsión: errores al codificar el mensaje, canal no idóneo …
- Filtración: manipulación de la información por parte del emisor.
- Percepción selectiva: no reproducimos una información, sino que la interpretamos, portanto es información subjetiva.
- Sobrecarga de información: Omision: no procesar toda la información.
Error: información incorrecta. Filtracion: no se procesan ciertos tipos de información. Multiples Canales: se emplea más de un canal.
- Inadecuación de las redes de comunicación: canales que no comunican.
- Falta de retroalimentación: verificar la interpretación del receptor.
- Climaamenazante: que el mensaje se de en un clima amenazador.

- REDES DE COMUNICACIÓN:

De las muchas redes de comunicación, las redes de cinco personas son las que más han llamado la atención de los investigadores; en concreto las siguientes:
 CADENA: jerarquía de 5 niveles en que la comunicación no puede fluir en sentido lateral, sólo en sentido vertical, hacia arriba y abajo.
En una organizaciónformal, este tipo de rol se encuentra en las relaciones de autoridad en línea directa sin que haya desviaciones.

 HORQUILLA O Y: jerarquía de 4 niveles; dos subordinados que reportan a un supervisor con dos niveles jerárquicos por encima (las comunicaciones pasan a través del supervisor).

 RUEDA O ESTRELLA: un supervisor y varios subordinados entre los que no existe ninguna interrelación. CIRCULO: jerarquía de 3 niveles con comunicación entre supervisores y subordinados, y comunicación lateral en los niveles más bajos.

 COMCON O RED EN TODOS LOS SENTIDOS: permite que cada miembro se comunique con los cuatro restantes; todos los miembros son iguales, ninguno asume una posición de autoridad.

- Eficacia de las redes:
- Dispersión de la red: es la suma de la distancia decada sujeto a todo el resto.
- Centralismo relativo: es la distancia de los sujetos partido por la dispersión de la red.
- Dos tipos básicos de redes:
• Centralizadas: toda la información pasa por una misma persona que la
distribuye a los demás (“estrella” e “y”)
• Descentralizadas: todos los miembros del grupo acceden a la
información (“círculo”, “cadena” y “canales múltiples”)

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