Comunicación 360 grados

ÍNDICE
1. Introducción3
2. ¿Qué es la comunicación 360º?3
2.1. Comunicación interna en 360º4
2.2. Comunicación externa en 360º 5
3. Insights del consumidor6
4. Medios convencionales y medios no convencionales7
5. Comunicar, siempre comunicar8
6. Caso empresarial: «Ponle Freno» Campaña Social del Grupo Antena 39
7. Conclusiones11
8. Bibliografía12
9. Web12

INTRODUCCIÓN:40646353810La comunicación es muy importante para las empresas ya que permite relacionarse con el público, por ello, la comunicación empresarial adopta nuevas formas de llegar a ellos con estrategias que se adaptan a las necesidades y exigencias del mercado. El reto de las empresas es mantener una conversación constante para resultar atractivas en cada contacto con sus clientes.
¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN DE360°?
Cuando hablamos de comunicación en 360°, hacemos referencia al manejo inteligente, estratégico, integral y armónico de las comunicaciones con mensajes consistentes y coherentes que garantice el alcance de las metas trazadas. Se trata de captar las necesidades de las audiencias y responder a ellas a través de campañas publicitarias, la web corporativa y múltiples recursos que sirven paracomunicar al público.
356870634365Estrategia y comunicación son términos que van asociados de forma que la estrategia de comunicación empresarial consiste en reforzar e intensificar actitudes y conductas en los públicos mediante herramientas que sirven a objetivos específicos de la empresa. Es un estado de diálogo constante con el público interno y externo de manera armónica que permiterentabilizar las relaciones con los clientes, proveedores y colaboradores.

COMUNICACIÓN INTERNA EN 360°:
La comunicación comienza en el interior de la organización misma (es decir, en el “público interno”) para proyectarse hacia el exterior, desarrollando y empleando una serie de estrategias, recursos, procesos y herramientas que apoyen y optimicen los procesos de la organización.
Siendo específicos,la comunicación interna tiene que ver con una interacción entre los empleados y la empresa, su marca y sus objetivos. La empresa estando consciente de esto, busca formas en que los empleados se sientan a gusto con su ambiente laboral y así, rindan más; sintiéndose parte de la empresa, lo que constata la importancia que se les concede en el desarrollo de la empresa.
3644265126365Algunasherramientas que emplean las empresas para conocer las opiniones de su público interno en relación a cualquier tema asociado con la compañía son: Las auditorías de comunicación interna, la organización de reuniones, con empleados, buzones de sugerencia, etc. Todas ellas sirven para que la organización se percate de su situación interna y así, mejorar y atender a los pedidos de sus empleados. Así mismo, laempresa ofrece una dirección y un sentido a dónde dirigirse; de esta forma es más sencillo comunicar externamente el rumbo adoptado por los responsables de la empresa.
Tomando lo anterior dicho, la comunicación en 360° apunta a utilizar una comunicación integral, la cual también es aplicada a la comunicación externa (publicidad, relaciones públicas, marketing, etc.). Pero debe tomarse en cuentaque en la integralidad no solo basta con que los mensajes de la compañía lleguen a los empleados y viceversa.
El concepto de integralidad en la comunicación interna debe entenderse como un proceso y un producto que involucra a públicos en el proceso mismo de la comunicación; trabaja en los intercambios y en las relaciones interpersonales de carácter horizontal, ascendente o descendente.
Haydistintos canales de comunicación, los más empleados internamente son por ejemplo: Revistas internas, manuales, vídeos, folletos, banners y con mucha mayor eficacia, la intranet, por sus rapidez y bajo coste en comparación con los medios gráficos y audiovisuales.
Cabe destacar que la comunicación interna debe ser controlada periódicamente, así evalúa el estado de la comunicación que realiza la...