Comunicación efectiva: clave de la imagen organizacional

COMUNICACIÓN EFECTIVA:
CLAVE DE LA IMAGEN ORGANIZACIONAL

Es imposible dejar de comunicarse. Esta premisa se impone si consideramos la comunicación como un proceso social que integra múltiples modos de comportamiento interindividual e intergrupal.
Entonces la comunicación es un todo integrado.
Toda organización social debería funcionar como una orquesta, en la que cada uno de los integrantesdebe conocer su partitura y la de sus pares, para que todo funcione como un todo orgánico.

Repasando conceptos:

La comunicación organizacional es el flujo de mensajes que se producen dentro de una red de relaciones interdependientes. Esta se da en un sistema complejo y abierto que influye en el entorno y es, a la vez, influido por él.
Si queremos comprender más el termino comunicación,basta pensar en su raíz: común, y nos daremos cuenta que para que un proceso comunicacional funcione debemos encontrar el sistema común a dos partes.
Este sistema común es sumamente complejo dado que se produce entre personas con diferentes sentimientos, actitudes, habilidades y conocimientos e implica mensajes, procesos de codificación y decodificación, propósitos y vehículos comunicacionales.Consideramos importante recordar el significado de algunos de estos conceptos:
El mensaje es la información que es transmitida, el contenido del acto comunicacional.
El propósito es el objetivo o intención (explícita o implícita) por el que se envía un mensaje.
Quien produce el mensaje es el emisor y quien lo recibe el receptor.
Entre ambos se efectúa el intercambio a través de un medio dedifusión o canal (oral, escrito, tecnológico) y por medio de los códigos (lenguaje) portadores del significado.
El fenómeno de la comunicación se verifica cuando el receptor puede decodificar el significado contenido en la información remitida por el emisor y da cuenta de ello; respuesta.
Cada receptor asigna significado al mensaje a partir de su propia percepción y su marco de referencia orepertorio (conjunto de creencias, conocimientos, vivencias, experiencias acumuladas durante su vida), por lo cual la comunicación es un proceso personal gobernado por las interpretaciones particulares de los mensajes. Lo que llamamos significado en términos comunicacionales, es la compleja resultante del encuentro entre la connotación original del mensaje en la fuente y la interpretación que de élrealiza el receptor al decodificarlo.
Por otra parte, el proceso comunicacional posee, en la mayoría de los casos, una estructura curricular dada por el fenómeno de feedback o retroalimentación, el retorno de la información por el cual el receptor hace saber al emisor que el mensaje ha podido o no ser decodificado.
No siempre nuestra comunicación procede de la mejor manera, nos encontramos conobstáculos o ruidos que no permiten que el mensaje fluya correctamente o que interfieren en los procesos de decodificación.
Además toda comunicación tiene un sentido, el cual va a depender del objetivo de la comunicación. Por ejemplo si nuestra meta es hacernos conocer usaremos un sentido único:

E R

Esto supone un rol activo en el Emisor y uno pasivo en el Receptor.
En cambio si nuestroobjetivo es conocer al otro usaremos una comunicación a doble sentido:

E R

Donde los dos asumen un rol activo.



A todo esto se suma que en todo proceso comunicacional se utilizan dos tipos de comunicación: Verbal o lógica y no verbal o analógica.
La verbal es el contenido de la comunicación, lo que decimos.
La no verbal alude al lenguaje del cuerpo, o sea a cómo, cuándo y dónde lodecimos.
El nivel de importancia de los dos tipos de comunicación la podríamos expresar en los siguientes porcentajes:

Verbal......................30%
No verbal ................70%

Como podemos observar la no verbal es la más importante y generalmente es a la que menos atención le prestamos. Es justamente mediante la observación atenta del lenguaje del cuerpo de nuestro interlocutor...