Comunicación Efectiva

COMUNICACIÓN EFECTIVA
5.1 IMAGEN DIRECTIVA
5.2 CONDUCCION DE PRESENTACIONES ORALES Y ESCRITAS
5.3 ELEMENTOS ESENCIALES DE LAS PRESENTACIONES EFECTIVAS
5.4 CONDUCCION DE ENTREVISTA
5.5 CONDUCCION DE JUNTAS
UNIDAD 5. COMUNICACIÓN EFECTIVA
5.1_ IMAGEN DIRECTIVA
5.1.1 CONCEPTO. La Imagen o Identidad Directiva es la expresión de la personalidad de una dependencia; la define visualmente y ladiferencia de las demás, a través de la identidad directiva la dependencia puede transmitir al público su carácter, su esencia y valores fundamentales, como pueden ser innovación, tradición, prestigio, elegancia, sencillez, calidad, servicio, entre otras. La imagen directiva es un factor de fundamental importancia para el posicionamiento de la dependencia, si la identidad corporativa atrae laatención, es fácil de comprender y expresa credibilidad y confianza, entonces será fácil de recordar y en consecuencia el posicionamiento de la dependencia será sólido y duradero.                    

La imagen Directiva es el conjunto de ideas que el público relaciona con una determinada empresa, es decir, es la opinión que el público tiene de dicha empresa. Esta se obtiene a partir de laactividad de la empresa y algunos factores determinantes son: calidad de productos y servicios, atención al cliente, solvencia económica, cobertura de mercado y distribución, rapidez y eficiencia, etc.

5.1.2 PROTOCOLO DIRECTIVO
Tener un estilo propio, relacionarse de una forma adecuada, prestar atención a sus públicos, cuidar todos los detalles en las presentaciones o visitas a las instalaciones desu empresa y muchas cosas más, es la aportación que le ofrecerá aplicar su propio protocolo empresarial y que incidirá directamente en la cuenta de resultados, al ayudarle a crear una diferenciación sobre sus competidores.
El protocolo le ayudará a plantear una serie de actuaciones necesarias para desarrollar un estilo propio y único, que permita grabar inequívocamente su marca, su empresa, en lamente de sus clientes y favorezca posteriormente su idealización, construyendo una barrera de entrada a sus competidores.
Las empresas que consiguen diferenciarse de su competencia tienen más fácil el camino hacia el éxito. Unas lo consiguen por el servicio que prestan, otras por la marca y algunas por su logotipo o colores corporativos, pero la verdadera diferencia debe verse representada entodos y cada uno de los aspectos comunicacionales de la empresa, desde el mensaje del contestador automático, la información que transmiten los directivos, la opinión de sus trabajadores, hasta las declaraciones del Director o Directora General en la prensa.
El Manual de Protocolo y Comunicación consiste en crear un conjunto de normas, recomendaciones, metodologías y prácticas de cortesía, quecontribuirán definitivamente al desarrollo armónico de las relaciones humanas dentro y fuera de la misma y servirán, para reforzar el estilo propio, el cuidado de los detalles y la personalidad única de la organización.
En el mundo de la empresa cuando se fijan objetivos y estrategias se cuida mucho el aspecto económico y su rentabilidad, aunque también se tiene que asegurar, de qué aquello que se vaa realizar, va a cumplir las expectativas o cubrir las necesidades de los clientes y los trabajadores.
Seguramente se preguntará porque se ha comenzado hablando de rentabilidad. Estoy convencida de que la utilización del protocolo en la empresa, hará que cualquier inversión para este menester, resulte productiva.
En este momento, quizás se esté preguntando: ¿por qué y para qué el protocolo enlas empresas? ¿Qué beneficios me aporta? ¿Qué conseguiré con ello?


5.2 CONDUCCION DE PRESENTACIONES ORALES Y ESCRITAS
PRESENTACIONES ORALES

Las diferencias entre una presentación oral adecuada y una presentación oral profesional son muy sutiles. Sin embargo, es relativamente fácil llegar a desarrollar una presentación altamente profesional si se le planifica de antemano y se practica....