Comunicación Experiencial y Sensorial

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

SECCIÓN DE POST GRADO

(MAESTRÍA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE EMPRESAS – MAEE)


CURSO : COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

TEMA : COMUNICACIÓN EXPERIENCIAL Y SENSORIAL

ALUMNOS: DE LA FUENTE VÁSQUEZ, CÉSAR AUGUSTO
DE LA FUENTE VÁSQUEZ, LUIS ENRIQUE
DE LA FUENTE VÁSQUEZ, PEDRO EMILIO

PROFESOR : MG. JOSÉ LUISREYES DORIA.

NOVIEMBRE, 2012
 
Contenido

I. PRÓLOGO 3
II. INTRODUCCIÓN 4
III. LA COMUNICACIÓN EXPERIENCIAL Y SENSORIAL EN EL TIEMPO 5
3.1. PRESENTE 5
3.2. FUTURO 5
IV. ALGUNOS CONCEPTOS 7
4.1. CONCEPTO DE EXPERIENCIA 7
4.2. SENSACIONES 7
4.3. ¿QUÉ ES MARKETING EXPERIENCIAL? 7
4.4. ¿QUÉ ES LA PUBLICIDAD SENSORIAL? 7
4.5. MARKETING 8
4.6. PUBLICIDAD 8
V. LOS MODELOS APLICABLES A LACOMUNICACIÓN EXPERIENCIAL Y SENSORIAL 9
VI. ALGUNOS EJEMPLOS APLICABLES A LA COMUNICACIÓN EXPERIENCIAL Y SENSORIAL 11
6.1. EL CASO STARBUCKS 11

I. PRÓLOGO
Los días del ser humano están llenos de acontecimientos que se convierten en experiencias positivas o negativas; ésta es la sabiduría que nos ofrece la vida. Conocer la vida de otras personas y sus universos ayuda a saber cómo llegar aellos.
La búsqueda de formas de comunicación en el ser humano es una actividad innata que se potencia en ámbitos como el marketing y la publicidad los cuales permanentemente se renuevan para llegar, con eficiencia, a los consumidores. Las actividades publicitarias y mercadológicas involucran a los productos y servicios en la cotidianidad de las personas, haciendo que éstas les otorguen valor paralograr la venta y afianzar la relación consumidor - marca.
Sin embargo, el vertiginoso crecimiento de las sociedades, y de sus bienes y servicios, hace que las unidades productivas entren en una competencia cada vez mayor y que las estrategias empresariales, comerciales y comunicativas, en corto plazo, se vuelvan obsoletas.
Día a día, las organizaciones van dejando de lado al marketing y lapublicidad tradicionales, pues, el mercado está saturado de las mismas estrategias, promociones y mensajes: diferenciarse es la preocupación actual. Sin duda, la creación de lazos emocionales, de manera técnica, es la forma más acertada de acercarse a la vida del cliente. El marketing experiencial y la publicidad sensorial permiten que todo lo dicho se haga realidad.
La visión tradicional se centra enmayor medida en características de rendimiento y ventajas funcionales y de precio de las marcas. En contraste, la perspectiva experiencial sostiene que para una gestión más holística de la marca hay que centrarse también en las experiencias del cliente como resultado de encontrar, pasar por o vivir determinadas situaciones en las que está presente la marca. En este sentido, la práctica empresarialparece ir por delante de los teóricos e investigadores. Así por ejemplo Interbrand está en proceso de realizar análisis sensoriales de los puntos de contacto con las marcas para tener una visión integral de la experiencia sensorial del consumidor que ayude al éxito de las mismas (Butterfield, 2009).
Además, son cada vez más numerosas las empresas que diseñan sus estrategias de marca en torno ala creación de experiencias que aporten valores sensoriales, emocionales, cognitivos, conductistas y sociales que complementen y enriquezcan los valores funcionales (Brakus et al., 2009; Schmitt, 2000). Los clientes son suceptibles a los impulsos emocionales tanto como a los racionales y desean verse atendidos, estimulados, emocionalmente afectados y creativamente provocados (Schmitt, 2000).II. INTRODUCCIÓN
Aunque son muchas las variables que intervienen en la comercialización de un producto, en muchos sectores de actividad, la comunicación es la que desempeña un papel protagonista en el proceso. Y no solamente porque es el modo de dar a conocer la oferta, sino porque genera vínculos racionales y emocionales con el consumidor, y es fundamental en la creación de marcas. Sin embargo,...