Comunicación Externa

RESUMEN BASADO EN EL TEXTO DE “PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL”
LA COMUNICACIÓN EXTERNA
INTRODUCCIÓN
La comunicación exterior de una empresa es el conjunto de actividadesgeneradoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover actividades,productos y servicios.
La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto. Los interlocutores privilegiados de esacomunicación son los clientes, los proveedores, la opinión pública y el gobierno.
La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general estan vital para la organización como la comunicación interna. Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación demercados, comunicación corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización.
Por consiguiente,estamos ante dos sistemas de comunicación (interna y externa) interdependientes y que es necesario gestionar de una manera coordinada. Sin embargo, las estrategias de innovación en las empresas suelenrecaer preferentemente en la comunicación externa, antes que en la interna.
LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
"Una imagen es el conjunto de significados por los que llegamos a conocer unobjeto, y a través del cual las personas lo describen, recuerdan y relacionan. Es el resultado de la interacción de creencias, ideas, sentimientos e impresiones que una persona tiene sobre unobjeto". (Dowling, 1996)
Kreps indica que: La comunicación externa se utiliza para proporcionar información persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios...