Comunicación viral

Comunicación viral y
buzz marketing.
Sonia Carcelén García
Ana Sebastián Morillas

ÍNDICE
Introducción
1. ¿Qué es la comunicación boca-oreja?
2. Técnicas de la comunicación boca-oreja
3.Estrategias

para

producir

comunicación

boca-oreja
4. ¿Qué es la comunicación viral ?

5. ?Qué es el marketing sub-viral?
6. ¿Qué es buzz Marketing?
7. Etapas de una campaña buzzMarketing
8. Elementos
campaña

esenciales
de

buzz

comunicación viral.

para

generar

marketing

o

una
de

Introducción.
El consumidor ahora es un sujeto activo que controla muchainformación y cuenta con un mayor poder para influir a otras personas
con sus opiniones.
En la actualidad, casi el 50% de los consumidores de entre 18 y 54 años
aseguran que están máspredispuestos a comprar productos si han oído
hablar antes de ellos a través del boca-oreja a otras personas. Por lo
tanto, la recomendación personal (de amigos, familiares, e incluso de
desconocidos) influyemás en el proceso de decisión de compra de un
producto, que la propia publicidad realizada por una marca.
Ante este nuevo contexto las compañías están cada vez más
interesadas en escuchar lo quelos consumidores dicen de ellas y de sus
productos y medir estas conversaciones con el objetivo de poder llevar
a cabo estrategias que permitan aumentar el compromiso y la relación
de los clientescon sus marcas.
Debido a la influencia positiva que la comunicación boca-oreja tiene,
las empresas están utilizando cada vez más dos de sus técnicas más
representativas: la comunicación viral y elbuzz marketing.

1. ¿Qué es la comunicación
boca-oreja?
La WOMMA (Word of Mouth Marketing Association)
define la comunicación como «el arte y la ciencia de
construir comunicaciones activas ymutuamente
beneficiosas entre consumidores y entre el consumidor y
el fabricante».
La WOMMA fundamenta la estructura de la
comunicación boca-oreja en cuatro pilares básicos:
a) Reconocer el hecho...