Comunicación

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Comunicación efectiva en la empresa

Nuria Martínez

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¿Qué es la comunicación?

• Es la capacidad que tienen losseres vivos de relacionarse entre

ellos.

• Es el elemento clave para garantizar el éxito de una empresa. • Una empresa sea grande o pequeña, debe cuidar la comunicación tanto como entre sus miembroscomo con sus clientes y con las personas y organismos con los que se relacionan.

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Elementos de la comunicación

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La parte ocultade la comunicación

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La importancia de la primera impresión

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Estudios recientes dicen....

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La comunicación no verbal

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Todo lo que no son palabras...
• Características físicas y apariencia. • Influencia del entorno sobre elindividuo. • El territorio y el espacio personal. • El movimiento del cuerpo y la posición corporal. • La conducta táctil. • Las expresiones faciales. • La conducta visual. • El paralenguaje.

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¿Cuántas señales de cortejo vemos?

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La parte superior del cuerpo...

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La comunicación verbal
•Estructurar el mensaje. • Hablar en concreto. • Hablar con precisión. • Construir frases cortas. • Adecuarse al contexto. • Utilizar palabras comprensibles por todas las partes. • Evitar muletillas, tics yexpresiones débiles. • Evitar extranjerismos. • Ayudarse de recursos visuales.

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La comunicación efectiva

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La habilidad de escuchar• Buscar postura cómoda para escuchar
• Emplear habilidad para confirmar que estamos entendiendo al otro. • Usar preguntas o afirmaciones para obtener más información.

• Resumir puntos clave de...