comunicación asertiva

COMUNICACI
ÓN ASERTIVA

EL LEÓN Y LOS TRES
TOROS
Tres toros vivieron juntos en un pastizal por
largo tiempo. Aunque comían y vivían uno al lado
del otro, nunca se hablaban. Un día llegó un león
y sepuso a observarlos. Estaba hambriento pero
sabía que no podría atacar a los tres de una vez
porque juntos lo vencerían y matarían.

Así que se acercó a los toros uno por
uno. Como los otros nosabían lo que
estaba pasando con el otro, no se dieron
cuenta que el león estaba tratando de
separarlos.

El león, que era astuto tuvo éxito en dividirlos y al
aislarlos pudo atacarlos individualmente. Asíderrotó
a los tres y pudo saciar su hambre.
«En la unión está la fuerza». Pero no puede
haber unión si no hay buena comunicación.

LA COMUNICACIÓN
La comunicación es el acto
por el cual unindividuo
establece con otro un
contacto que le permite
transmitir una información.
En la comunicación
intervienen diversos
elementos que pueden
facilitar o dificultar el
proceso.

IMPACTO DE UN
MENSAJE

7%55%

38%

verbal
vocal
señales y gestos

TIPOS DE
COMUNICACIÓN

Verbal

No
verbal

palabras

-Contacto
Visual
-Gestos
faciales

Tono de voz

-Movimiento de
manos y brazos
-Distancia
corporalTÉCNICAS PARA UNA
COMUNICACIÓN EFICAZ

La
escucha
activa

• significa escuchar
y entender la
comunicación
desde el punto de
vista del que
habla

ELEMENTOS QUE FACILITAN
LA ESCUCHA ACTIVA

Comunicación
noverbal
Comunicación
Verbal

Disposición
psicológica

ELEMENTOS A EVITAR
EN LA ESCUCHA ACTIVA
Distraerno
se
interrumpi
r
Ofrecer
ayuda o
soluciones
prematuras

Contar tu
historia
Contraargument
arRechazar lo
que el otro
esté
sintiendo

Síndrome del
experto

INTERFERENCIAS EN LA
COMUNICACIÓN

¿QUÉEEE HAGO…?
El compañero
hostil
El quejoso
crónico
El
hiperagradabl
e

• Reducir el nivel de ruido
•Trata de que te explique, no lo juzgues
• No pierdas la calma tu también

• No te hagas responsable de lo que se quejan, no se
ponga a la defensiva,
• No contraataque, actúe paciente
• Haga que...