Comunicacio N De Crisis

Comunicación de crisis
Presenta:
Kerin Coria bustos
Carolina padilla
Fernanda Salazar
Erick Espitia
Daniel Ceballos

¿Qué es crisis?
• “una

situación grave que afecta a laempresa/institución/figura pública en
alguna de sus funciones y con potencial de
escalar en intensidad y/o perjudicar a sus
públicos clave o grupos de interés y/o
generar un impacto negativo en los medios
y/o crear una imagennegativa ante la
opinión pública y/o afectar los resultados o
la viabilidad de la entidad/persona”.
(saira,2005)

• La comunicación de crisis consiste
en un conjunto de técnicas de
comunicacióndestinadas a gestionar
problemas derivados de la interacción
humana, natural y tecnológica;
buscando, por un lado, frenar la crisis
y, por otro, que la pérdida de crédito
y de capital en imagen seamínima.

• La gestión de las crisis inicia
con la prevención al
identificar áreas débiles,
percatarse de los posibles
riesgos, prever respuestas
favorables y la puesta en
marcha de dispositivos de
alerta.Etapas
• Según los expertos en comunicación de crisis, las medidas de
naturaleza comunicativa necesarias para enfrentar una situación
problemática comprenden cuatro etapas:
• 1) Identificación de losprimeros síntomas de la crisis.
• 2) enfrentamiento de la crisis, la crisis en sí misma.
• 3) resolución de la crisis con etapas de recuperación y recaídas.
• 4) gestión de la postcrisis.

• Ante unacrisis, sea cual fuere, es mejor comunicar, aunque sea poco, que
negarse a hablar. Y, por descontado, no mentir. Es vital que exista transparencia
en la comunicación.
• Los impulsos y lasimprovisaciones son malos consejeros.
• Transmitir confianza a todos los posibles afectados.
• La oportunidad de volver a empezar. Toda crisis trae consigo la oportunidad de
empezar a hacer las cosas bien.
• Enprimer lugar se debe convocar con carácter de urgencia un comité de crisis,
que debe estar integrado, como mínimo, por el director general/chief executive
officer (CEO) o algún máximo responsable...