Comunicacion Come

La Comunicación Comercial:
Mar-Com
Tema 1

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La Comunicación en las organizaciones
INTERNA
Dirección
Sindicatos

Dirección
Departamento

Dirección
Jefaturas Subd.
Recursos H.
Empleados

Departamento
Departamento
Oficina
Fábrica

LA
COMUNICACIÓN

Asociaciones
Consumidores

Prescriptores
Distribuidores

Administraciones

Compradores

Inversores

EXTERNA
2Fuente: Johnsson (1991)

La Comunicación en Mk
• La cuarta/quinta variable del marketing-mix
• La comunicación informa, persuade y
recuerda al mercado nuestra marca/producto
• Destino final: la venta (por supuesto)
• Subvariables/ elementos de la comunicación:
– Publicidad
-Relaciones Públicas
– Venta personal
-Promoción de ventas
– Marketing directo y otras formas comunicación
3Concepto de Comunicación
• Comunicación es aquella corriente de información que fluye
entre un emisor y un receptor

• La comunicación comercial o de Marketing sería
“la transmisión de información entre organización y consumidores,
con fines, en general, de estimulación de la demanda de un producto”

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Comunicación y resto Marketing
Producto
Precio
Distribución

DAR A CONOCERFACTORES A TENER EN CUENTA SOBRE COMUNICACIÓN

Es un proceso continuo e intervienen distintos agentes
Es interactiva
Doble sentido de difundir y obtener información
Tiene múltiples direcciones
Es emitida por diversas fuentes
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Marketing-mix… sin acabar
•
•
•
•
•

Un magnífico producto o servicio / solución
Un precio razonable. Acorde con el V.P.C.
Un buen servicio al clienteDistribución: sin demasiada capilaridad
Comunicación: problema para llegar a
nuestro público objetivo
NECESIDAD de comunicar más y mejor
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Frases y pensamientos
• “Concentre su comunicación en una sola idea.
Haga una sola propuesta de compra. No diga
muchas cosas a la vez, ya que la gente no las
asimilará.” (R. Reeves)
• “La comunicación debe ser directa. Sin tapujos y
sin esconder unápice de la verdad. Pero... Se han
de decir las cosas de forma artística ya que nos
dirigimos a seres con alma.” (W. Bernbach)
• “La comunicación debe ser incisiva y agresiva. Ha
de pretender siempre una respuesta para mañana.
El largo plazo ya vendrá, no es éste el problema de
la comunicación.” (C. Hopkins)
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“Una imagen vale más que mil
palabras”
Conseguir una buena comunicaciónes difícil, pero perderla
es mucho más fácil
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Tipos de comunicación
• La comunicación global, tanto la interna
como la externa, deben tener coherencia
(comunicación integrada)
• Según la forma de contacto, la
comunicación puede ser personal o masiva
• Según la forma de expresión, la
comunicación puede ser verbal (palabra) o
no verbal (logotipo, imagen)
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Comunicación demarketing integrada
• El entorno de la comunicación de marketing está
cambiando:
– Los mercados de masa se han fragmentado, por lo que las
empresas dejan de lado sus estrategias uniformes de
marketing
• La fragmentación de los medios también está aumentando

– Los avances de las tecnologías de información están
facilitando la segmentación

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Comunicación de marketing integrada 2
•La necesidad de la comunicación de marketing
integrada:
– Si los mensajes de las diferentes fuentes o de los enfoques
promocionales resultan contradictorios, éstos derivarán en
una imagen de marca y un posicionamiento confusos.
• El problema es preocupante cuando las empresas especializadas
realizan comunicaciones individuales de marketing de forma
independiente unas de otras

12Comunicación de marketing integrada 3
• La necesidad de la comunicación de marketing integrada:
– No se puede utilizar Internet como único medio de comunicación;
unas de las limitaciones del potencial de Internet es que no sirve
para generar una conciencia de la marca.
– La mejor solución es aprovechar los esfuerzos del marketing de
marca tradicional con la interacción y la capacidad de...