Comunicacion Efectiva
Páginas: 9 (2233 palabras)
Publicado: 17 de enero de 2013
Define 1 empresa MEXICANA de tamaño grande e investiga para cada una de ellas la información que te ayude a contestar los siguientes puntos:
1. Define sus entradas, salidas, domini8o, contexto internacional, ambiente externo, subsistemas, y enlaces.
2. Define las dimensiones estructurales y contextuales de la organización.
3. Define los cambios que se esperan en el medio ambiente de laorganización y qué nivel de incertidumbre se maneja.
Todos los puntos deben de estar fundamentados.
Presenta los resultados del desarrollo de tu actividad en forma de reporte
Objetivo:
• Conocer sus entradas, salidas, dominio, contexto internacional, ambiente externo, subsistemas y enlaces.
• Conocer las dimensiones estructurales y contextuales de la organización.
• Conocer los cambiosque se esperan en el medio ambiente de la organización y qué nivel de incertidumbre se maneja.
Procedimiento:
Para llevar a cabo esta actividad realice los siguientes pasos:
1. Investigue y revise los temas relacionados con la actividad
2. Investigue y revise fuentes alternas como complemento del tema.
3. Entreviste al Sr. Roberto Guerra Administrador de una empresa y me proporcionoinformación relevante sobre el proceso.
4. Comprendí los temas de la actividad y me informe sobre los procesos de esta actividad.
Resultados:
La Comisión Federal de Electricidad ha identificado como sus procesos centrales la comercialización y distribución de la energía eléctrica. En la gráfica se muestran los sub-procesos al interior y las entradas y salidas al mismo.
El responsable delproceso es el Gerente Divisional y la medición de su eficacia se hace en base a los siguientes indicadores:
• Nivel de Satisfacción de los Clientes.- Calificación otorgada por los clientes de acuerdo a su nivel de satisfacción.
• Eficacia de Resultados.- Medido en el grado de cumplimiento de las metas comprometidas con la Subdirección de Distribución.
• Evolución y Constancia.- Medida en lamejora o permanencia en valores óptimos, de los resultados de los indicadores comprometidos con la Subdirección de Distribución.
• Indicador de Protección Ambiental.- Medido de acuerdo al cumplimiento de los indicadores de Protección Ambiental establecidos.
• Indicador de Seguridad y Salud.- Medido de acuerdo al cumplimiento de los Indicadores de Seguridad y Salud establecidos
El mismo esquema deprocesos anterior se tiene identificado para cada una de las 12 Zonas de Distribución que atienden el ámbito geográfico de la División, teniendo como responsable del proceso para cada una de ellas al Superintendente de Zona que corresponde, y los mismos indicadores de eficacia referidos al nivel Zona.
Para cumplir el propósito de los procesos centrales, se ha identificado como procesosprincipales y de apoyo
los siguientes:
La División Golfo Norte cuenta con una estructura corporativa que cumple igualmente procesos directivos y de administración de recursos que interactúan con los anteriores, estos procesos son los siguientes:
Para asegurar que la operación y el control de estos procesos sean eficaces, se definen responsables e indicadores de eficacia a cada uno, y se estableceny documentan Planes de Calidad que contienen los criterios y los métodos necesarios para ello.
La interrelación entre los elementos de Calidad se presenta en el siguiente diagrama:
Estos procesos son monitoreados en su eficacia a través de los medios señalados en el catálogo Mapa de procesos de la División Golfo Norte
Los procesos que la DGN contrata externamente y que afectan laconformidad de la prestación del servicio público de energía eléctrica con los requisitos contractuales, son controlados a través de los medios definidos para este propósito, los cuales son identificados en el catálogo de procesos realizados por externos
La Gerencia de la DGN asegura que los requisitos del cliente son determinados y cumplidos con el propósito de aumentar la satisfacción del...
1. Define sus entradas, salidas, domini8o, contexto internacional, ambiente externo, subsistemas, y enlaces.
2. Define las dimensiones estructurales y contextuales de la organización.
3. Define los cambios que se esperan en el medio ambiente de laorganización y qué nivel de incertidumbre se maneja.
Todos los puntos deben de estar fundamentados.
Presenta los resultados del desarrollo de tu actividad en forma de reporte
Objetivo:
• Conocer sus entradas, salidas, dominio, contexto internacional, ambiente externo, subsistemas y enlaces.
• Conocer las dimensiones estructurales y contextuales de la organización.
• Conocer los cambiosque se esperan en el medio ambiente de la organización y qué nivel de incertidumbre se maneja.
Procedimiento:
Para llevar a cabo esta actividad realice los siguientes pasos:
1. Investigue y revise los temas relacionados con la actividad
2. Investigue y revise fuentes alternas como complemento del tema.
3. Entreviste al Sr. Roberto Guerra Administrador de una empresa y me proporcionoinformación relevante sobre el proceso.
4. Comprendí los temas de la actividad y me informe sobre los procesos de esta actividad.
Resultados:
La Comisión Federal de Electricidad ha identificado como sus procesos centrales la comercialización y distribución de la energía eléctrica. En la gráfica se muestran los sub-procesos al interior y las entradas y salidas al mismo.
El responsable delproceso es el Gerente Divisional y la medición de su eficacia se hace en base a los siguientes indicadores:
• Nivel de Satisfacción de los Clientes.- Calificación otorgada por los clientes de acuerdo a su nivel de satisfacción.
• Eficacia de Resultados.- Medido en el grado de cumplimiento de las metas comprometidas con la Subdirección de Distribución.
• Evolución y Constancia.- Medida en lamejora o permanencia en valores óptimos, de los resultados de los indicadores comprometidos con la Subdirección de Distribución.
• Indicador de Protección Ambiental.- Medido de acuerdo al cumplimiento de los indicadores de Protección Ambiental establecidos.
• Indicador de Seguridad y Salud.- Medido de acuerdo al cumplimiento de los Indicadores de Seguridad y Salud establecidos
El mismo esquema deprocesos anterior se tiene identificado para cada una de las 12 Zonas de Distribución que atienden el ámbito geográfico de la División, teniendo como responsable del proceso para cada una de ellas al Superintendente de Zona que corresponde, y los mismos indicadores de eficacia referidos al nivel Zona.
Para cumplir el propósito de los procesos centrales, se ha identificado como procesosprincipales y de apoyo
los siguientes:
La División Golfo Norte cuenta con una estructura corporativa que cumple igualmente procesos directivos y de administración de recursos que interactúan con los anteriores, estos procesos son los siguientes:
Para asegurar que la operación y el control de estos procesos sean eficaces, se definen responsables e indicadores de eficacia a cada uno, y se estableceny documentan Planes de Calidad que contienen los criterios y los métodos necesarios para ello.
La interrelación entre los elementos de Calidad se presenta en el siguiente diagrama:
Estos procesos son monitoreados en su eficacia a través de los medios señalados en el catálogo Mapa de procesos de la División Golfo Norte
Los procesos que la DGN contrata externamente y que afectan laconformidad de la prestación del servicio público de energía eléctrica con los requisitos contractuales, son controlados a través de los medios definidos para este propósito, los cuales son identificados en el catálogo de procesos realizados por externos
La Gerencia de la DGN asegura que los requisitos del cliente son determinados y cumplidos con el propósito de aumentar la satisfacción del...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.