Comunicacion empresrial

ÍNDICE
Epígrafe

Dedicatoria

Agradecimiento

Introducción

CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES

1. Antecedentes de la Comunicación

2. Definición de la Comunicación

1.2.1. Comunicación Interpersonal

1.3. Procesos de la Comunicación

1.3.1. Emisor (codificador)

1.3.2. Receptor (decodificado)

1.3.3. Código

1.3.4. Mensaje1.3.5. Canal

1.3.5.1 Barreras de Comunicación

1.3.6. Retroalimentación

1.3.7. Percepción

1.4. Funciones de la Comunicación

1.5. Teoría de las Relaciones Humanas – Comunicación

1.5.1. Importancia de la Comunicación

CAPÍTULO II
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

2.1. Definición de la Comunicación Empresarial

2.1.1. Tipos de Comunicación2.1.1.1. Comunicación Formal

2.1.1.2. Comunicación Informal

2.2. Dirección del Flujo de la Comunicación

2.2.1. Descendente

2.2.2. Ascendente

2.2.3. Lateral

2.2.4. Diagonal

2.3. Redes de Comunicación

2.3.1. Tipos de Redes

2.4. Comunicación empresarial en la actualidad

2.4.1. El papel de la comunicación en el servicio alcliente

Conclusiones

Referencias bibliográficas

Anexo

CAPÍTULO I
ASPECTOS GENERALES

1. Antecedentes de la Comunicación

La comunicación humana se remota en aquellos tiempos donde el proceso evolutivo marcó peso desde la era primitiva hasta la actualidad.

El hombre empieza a subsistir al mismo tiempo que a comunicarse; se hace social porque cohesiona su grupo y lodiferencia de otros.

Parafraseando a Willa Corther, la comunicación empieza en el corazón de todo hombre y de toda mujer: a pesar de que muchos investigadores sitúan el comienzo de la disciplina en los tiempos de las antiguas Grecia y Roma, su versión moderna empieza en 1900. La mayor parte de su historia está escrita de manera muy personal y forma el esqueleto de lo que hoy se conocecomo disciplina de la comunicación (comunicación, 2003, p.75).

2. Definición de la Comunicación

Desde la compresión etimológica de la palabra comunicación, se desprende el concepto de “compartir algo, poner en común algo”, constituyendo así un fenómeno inherente a la relación entre los seres vivos y su entorno. Como proceso se traduce en la emisión de actos físicos o virtualescomo: sonidos, gestos, señas, uso de tecnologías, etc., que tienen como objetivo la comprensión de un mensaje hacia un recepto, que podrá recibirlo o asimilarlo en función de encontrarse capacitado para hacerlo, este proceso se transforma como interactivo, al obtener un respuesta, cambiando así los roles entre receptores y emisores (En línea, 22:10)

La comunicación es un proceso en el queintervienen un emisor y un receptor, en un ambiente determinado, a través del cual se logra la transmisión e intercambio de ideas e información comprensible entre las partes.

De acuerdo con Richardwest y Lynmh Turner (199? P.3) la comunicación depende de la habilidad para entendernos unos a otros. A pesar de que nuestra comunicación puede ser ambigua, el objetivo prioritario esentender. Nuestras actividades actividades diarias están envueltas por comunicarnos unos a otros.

1.2.1 Comunicación Interpersonal

Es la comunicación entre dos personas o más.

Antes de que la comunicación se lleve a cabo debe existir un propósito, expresado como un mensaje, para transmitirlo. Éste pasa entre una fuente y un receptor. El mensaje se convierte en una formasimbólica que pasa a través de algún medio al receptor, quien traduce de nuevo el mensaje del transmisor. El resultado es la transferencia de significado de una persona a otra (Stephen, 2006, p. 352)

3. Procesos de la Comunicación

Según Stephen Robbins (378, p.) se puede considerar la comunicación como un proceso o flujo. El éxito total en la comunicación personal incluye también las...