Comunicacion frente a frente
Páginas: 11 (2684 palabras)
Publicado: 28 de junio de 2011
COMUNICACION FRENTE-A-FRENTE
En el ámbito de las relaciones humanas, el lograr una comunicación efectiva es una de las artes más difíciles, pero también la que nos proporciona buenos resultados y satisfacciones muy concretas.
La técnica de la Comunicación Frente-A-Frente ha sido y continúa siendo, de sumo beneficio en todas las áreas de nuestro negocio, ya que nuestro trabajo consiste enComunicarnos para poder vender nuestros productos y/o ideas.
Mediante el uso de esta técnica hemos logrado comunicarnos mejor y en forma más efectiva con nuestros familiares y amigos, con nuestros clientes y compañeros de trabajo, etc.
Para establecer una "buena comunicación", se deben considerar tanto los HECHOS como las APRECIACIONES. Por lo tanto, resulta fundamental que quien conduce lacomunicación domine ampliamente el arte de ESCUCHAR, a fin de obtener un máximo de COMPENSACION de esos hechos y apreciaciones.
.
La Comunicación Frente-A-Frente comprende cinco pasos o etapas:
1. Determinar el Nivel de Franqueza
2. Eliminar Barreras de Comunicación
3. Crear una Comunicación Abierta
4. Verificar la Información
5. Transmitir Información.1. Determinar el Nivel de Franqueza
Tomando como ejemplo una ventana con una persiana que se abre y se cierra esto se compara perfectamente con cada situación de la Comunicación Frente-A-Frente. La persiana nos indica el nivel de franqueza del asunto tratado. La franqueza depende de:
a) LA SENSIBILIDAD DE LA PERSONA SOBRE EL ASUNTO A DISCUTIR. Cada individuo tiene supropia personalidad, y por lo tanto será más o menos sensible a diferentes estímulos o situaciones.
b) NUESTRA HABILIDAD EN MANEJAR LA SITUACION. El éxito en lograr que la persona se sienta comprendida por nosotros y nos hable con franqueza, depende exclusivamente de nuestra habilidad para escuchar.
2. Eliminar las barreras de la Comunicación.
Antes mencionamos que el proceso decomunicación es una ACCION. Pues bien, toda ACCION genera una REACCION. Si la ACCION es POSITIVA, generamos COMUNICACION. Si por el contrato la ACCION es NEGATIVA, se creará una BARRERA que impedirá esa comunicación. Las barreras de Comunicación más comunes son:
a) PRESION DE TIEMPO. Esta es una barrera ya que nos impide obtener o transmitir toda la información. Todos nosotros siempre tenemosmucho que hacer ya que los asuntos importantes requieren tiempo, pero si por ejemplo, no le dedicamos el tiempo suficiente a un asunto clave, es probable que obtengamos un rápido "OK" de nuestro interlocutor sin que este haya realmente entendido.
Debemos darle a nuestro interlocutor la fuerte sensación de que estamos genuinamente interesados en escuchar lo que tiene que decirnos, manteniéndonosen una postura cómoda y mirándolo a los ojos con interés y cordialidad.
b) PROPOSITO INDEFINIDO. El llevar una conversación sin un propósito definido es otra barrera para abrir la comunicación, ya que la otra persona no estará segura del objetivo y probablemente se pondrá a la defensiva al sentirse en desventaja.
Por lo tanto al iniciar una conversación, debemos establecer en forma cordial yclara el propósito de la entrevista o reunión, con el fin de evitar una probable reacción hostil por parte de nuestro interlocutor.
c) EVALUACION INOPORTUNA. Una evaluación puede ser definida como una frase que sugiere lo bueno y lo malo de ideas, personas o cosas, etc. Por ejemplo:
Cuando le decimos a alguien: "Hiciste un buen trabajo", hemos hecho una evaluación de su trabajo.
Unaevaluación juzga o coloca un valor sobre algo. Por ejemplo, un Representante tiene un promedio de 4 visitas diarias, y su objetivo es de 5 visitas diarias. Si le decimos "Tus visitas están un 20% por debajo del objetivo", ésta es una declaración de información. Todavía no hemos juzgado la situación.
En nuestros contactos diarios es importante evaluar; debemos utilizar nuestra experiencia y...
En el ámbito de las relaciones humanas, el lograr una comunicación efectiva es una de las artes más difíciles, pero también la que nos proporciona buenos resultados y satisfacciones muy concretas.
La técnica de la Comunicación Frente-A-Frente ha sido y continúa siendo, de sumo beneficio en todas las áreas de nuestro negocio, ya que nuestro trabajo consiste enComunicarnos para poder vender nuestros productos y/o ideas.
Mediante el uso de esta técnica hemos logrado comunicarnos mejor y en forma más efectiva con nuestros familiares y amigos, con nuestros clientes y compañeros de trabajo, etc.
Para establecer una "buena comunicación", se deben considerar tanto los HECHOS como las APRECIACIONES. Por lo tanto, resulta fundamental que quien conduce lacomunicación domine ampliamente el arte de ESCUCHAR, a fin de obtener un máximo de COMPENSACION de esos hechos y apreciaciones.
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La Comunicación Frente-A-Frente comprende cinco pasos o etapas:
1. Determinar el Nivel de Franqueza
2. Eliminar Barreras de Comunicación
3. Crear una Comunicación Abierta
4. Verificar la Información
5. Transmitir Información.1. Determinar el Nivel de Franqueza
Tomando como ejemplo una ventana con una persiana que se abre y se cierra esto se compara perfectamente con cada situación de la Comunicación Frente-A-Frente. La persiana nos indica el nivel de franqueza del asunto tratado. La franqueza depende de:
a) LA SENSIBILIDAD DE LA PERSONA SOBRE EL ASUNTO A DISCUTIR. Cada individuo tiene supropia personalidad, y por lo tanto será más o menos sensible a diferentes estímulos o situaciones.
b) NUESTRA HABILIDAD EN MANEJAR LA SITUACION. El éxito en lograr que la persona se sienta comprendida por nosotros y nos hable con franqueza, depende exclusivamente de nuestra habilidad para escuchar.
2. Eliminar las barreras de la Comunicación.
Antes mencionamos que el proceso decomunicación es una ACCION. Pues bien, toda ACCION genera una REACCION. Si la ACCION es POSITIVA, generamos COMUNICACION. Si por el contrato la ACCION es NEGATIVA, se creará una BARRERA que impedirá esa comunicación. Las barreras de Comunicación más comunes son:
a) PRESION DE TIEMPO. Esta es una barrera ya que nos impide obtener o transmitir toda la información. Todos nosotros siempre tenemosmucho que hacer ya que los asuntos importantes requieren tiempo, pero si por ejemplo, no le dedicamos el tiempo suficiente a un asunto clave, es probable que obtengamos un rápido "OK" de nuestro interlocutor sin que este haya realmente entendido.
Debemos darle a nuestro interlocutor la fuerte sensación de que estamos genuinamente interesados en escuchar lo que tiene que decirnos, manteniéndonosen una postura cómoda y mirándolo a los ojos con interés y cordialidad.
b) PROPOSITO INDEFINIDO. El llevar una conversación sin un propósito definido es otra barrera para abrir la comunicación, ya que la otra persona no estará segura del objetivo y probablemente se pondrá a la defensiva al sentirse en desventaja.
Por lo tanto al iniciar una conversación, debemos establecer en forma cordial yclara el propósito de la entrevista o reunión, con el fin de evitar una probable reacción hostil por parte de nuestro interlocutor.
c) EVALUACION INOPORTUNA. Una evaluación puede ser definida como una frase que sugiere lo bueno y lo malo de ideas, personas o cosas, etc. Por ejemplo:
Cuando le decimos a alguien: "Hiciste un buen trabajo", hemos hecho una evaluación de su trabajo.
Unaevaluación juzga o coloca un valor sobre algo. Por ejemplo, un Representante tiene un promedio de 4 visitas diarias, y su objetivo es de 5 visitas diarias. Si le decimos "Tus visitas están un 20% por debajo del objetivo", ésta es una declaración de información. Todavía no hemos juzgado la situación.
En nuestros contactos diarios es importante evaluar; debemos utilizar nuestra experiencia y...
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